某百货公司营运管理手册(制度流程).docx

第 PAGE 64 页，共 NUMPAGES 64 页 某百货公司营运管理手册(制度流程) 好的管理 好的绩效 公 司 理 念 1? 热情一以热情的态度对待本职工作?对待客户及同事? 2? 勤勉一对于本职工作应勤恳?努力?负责?恪尽职守? 3? 诚实一作风诚实,反对文过饰非?反对虚假和浮夸作风? 4? 服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排,按时完成本职工作? 5? 整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象,保持工作环境的整洁与美观? 6? 平等一尊重?诚恳?公平,消除歧视,公司为每位员工提供均等机会的承诺? 7? 损耗一预防损耗,控制开销,珍惜和保护公司财产? 8? 服务一遵循顾客永远是对的服务原则,超出顾客原有的的期望,创造崭新的服务是我们的宗旨?  第一篇 通则 第一章 行为准则 第一节 基本准则 1? 关心公司,热爱本职工作,不断更新观念,勇于创新,凡事力求最好? 2? 遵守国家法律?法规及公民行为道德规范? 3? 遵守公司各项规章制度和劳动纪律,维护公司利益和荣誉,爱护公司设备?设施? 4? 秉公办事,公平待人,公私分明? 5? 认真贯彻公司“开源节流”的经营方针?在工作中力求节俭,不浪费公司资源? 6? 从公司全局出发,树立良好的合作意识,加强团结,真诚协作? 7? 切实服从领导的工作安排和调度,如有异议必须做到“先服从后投诉”?对公司的经营决策?现有制度?管理方式等有不同见解,应从正当渠道提出,不得影响正常工作? 8? 员工的意见和建议应当遵循逐级向上级反映的原则,当得不到答复时,员工方可越级向上级公司领导及有关部门反映? 9? 认真对待公司组织的培训?考核,并通过各种渠道自觉钻研业务知识,提高自身业务素质? 10? 了解公司运作流程,熟悉本岗位的相关业务知识,以高度的热忱与责任感完成公司交给的任务,并及时向上级反馈完成情况? 11? 工作注重计划性?合理性,办事条理清晰? 12? 经常开展自我检查,及时发现?调整工作中的不足,吸取先进的工作经验,不断提高工作水平? 13? 对工作中出现的问题不推诿,勇于承担责任,并从中吸取教训? 14? 持有公司配备通讯设备的人员,必须保持通讯设备随时处于开机状态并及时回应? 15? 严禁偷盗?侵占公司财务,严禁挪用公款? 16? 发现偷盗或其他事故隐患,应及时举报或采取有效措施,防止公司财产受损? 17? 拾到他人遗失的财物应立即上缴服务台值班员或部门领导? 18? 对上级或同事违反公司制度的行为,员工均有权向人力资源部或防损部投诉?(接受投诉的部门为投诉人严格保密) 19? 上班期间不得接待非工作关系的来访? 第二节 职业要求 1? 未经公司法定代表人授权或批准,员工不得以公司名义对外开展业务? 2? 未经公司书面批准,员工不得在外兼任获取薪酬或间接利益的工作? 3? 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下,从事合法的活动,但禁止下列情形: (1) 参与经营管理的; (2) 投资与本职业务密切相关的行业的; (3) 以职务之便向投资对象提供利益的; (4) 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的? 4? 严禁索取或者收受业务相关单位的任何利益?在拒绝会被视为失礼的情况下而不 得不收的,接受后三天内必须向防损部汇报? 5? 公司对外的交际活动应本着礼貌大方?简朴的原则,严禁涉及不法行为? (1) 公司内部的接待工作,不应超出热情简朴的原则; (2) 公司员工对业务相关单位的一般邀请活动,应报楼层经理批准,要求两人或 两人以上的员工同行; (3) 对应邀出访?考察?签约?学习的,应报公司批准; (4) 个人的庆祝活动,不得邀请业务相关单位人员参加; (5) 公司在对外开展工作时,应坚持合法?正当的职业道德准则,反对以贿赂及 其他不道德手段取得利益? 6? 员工有保守公司秘密的义务? (1) 员工持有的涉密文件,务必妥善保管; (2) 未经公司授权或批准,不得自行复制涉密文件,不得带出办公区域,不准对外提供标有密级的公司文件以及其他未经公开的经营情况?工程?招标情况?业务数据?财务数据?电脑资料?合同资料及其附件等; (3) 不需保存时,必须使用碎纸机进行处理或予以销毁? 7? 员工未获批准,不准将本公司的资金?车辆?设施?设备?房产?商品等擅自赠与?转租?出租?出借?抵押给其他公司?单位或者个人? 8? 对因工作需要公司配发给个人使用的交通工具?通讯设备等,不准违反使用规定? 9? 员工因公外出参观学习,所获取资料应交公司总经办登记入册,不得据为私有? 10? 当员工的直系亲属从事与本公司利益有冲突的业务时,员工应向公司提出职务上 的回避? (1) 员工的直系亲属不能直接或