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医生接诊流程与技巧 医 生 接 诊 流 程 与 技 巧 ———————————————————————————— 医 生 接 诊 流 程 与 技 巧 医生是医院运营的核心和发动机。从流积程图（参见流程图）中我们不难看出，医院的收费主要在医生的推动下才得以实现。其他过程都是为医生做铺垫或是辅助医生开展工作。因此，医生的接诊状况如何，是影响医院收入的关键。 医生接诊的最终目的既要为患者治好疾病，又要为医院自己创造经济效益。医生的接诊技巧既是提高患者满意度的方法（个性化诊疗），又是提高医院的经济效益方法；或者平衡两者关系的方法。 医生接诊流程与技巧共分为两部分，第一部分是一般流程和技巧，第二部分是特殊专题。 第一部分 一般流程和技巧 一、准备 诊室环境：打扫好卫生，合理摆放桌椅。 诊疗工具准备：听诊器，各种检查工具的检查。必要时准备演示挂图，资料和模型。 仪表规范：按照行为规范整理衣着，保持整洁。 心态调整：做好自我激励以及自我管理工作，保持心情舒畅，保持热情的态度。 调整姿势和微笑：保持自信的微笑。这样通过行为来改变你的心境。 二、接诊 交接和初步了解情况：从导诊和接诊护士获取患者的基本信息和有价值信息。 微笑接诊：医生微笑能很好地缓解患者的压力：“您好！请坐”示意其坐下。 检查病历一般项目的完整性。要求尽量获得完整资料。如果患者还没填写完整，请患者坐下并完成病历本一般项目：“哦，请你把这些缺项填好，这对我们诊断和治疗有很大帮助，现在医院也要求正规填写，谢谢！”如果不便或不愿填写，可在问诊中巧妙地获得。特殊情况可不填，如性病患者。 根据病历上的资料，医生还可以大概判断患者的文化素质、居家环境进而为推测对方的经济支付能力提供参考，从而为制定个性化诊疗方案打下基础。 三、问诊 问诊包括主诉、现病史、既往史、家族史、个人史、婚育史等几部分，通过问诊我们不但可以确定疾病的发生发展演变及其就诊经历，还可以初步了解患者的经济状况、对健康的态度、本次就诊的动机等等。 a 按顺序仔细检查，避免遗漏； kxywb 第3页 2/21/2005 医生接诊流程与技巧 b 动作要轻巧熟练； c 检查过程中要与患者沟通，及时告知她病症的表现。对于一些特殊症 状，语气上可适当夸大； d 要留意患者的反应，可以帮助医生对病情做出准确判断； 检查完后填写病历，做好记录； 参照国家规定要求书写，既对病人负责，也是自我保护的要求。 五、初步诊断 将检查情况客观地全面地告诉患者，哪里存在问题，存在什么问题，并做出初步诊断，并告知患者，类似哪些疾病需要鉴别，需要做哪些检查才能鉴别。每项检查需要多少钱，什么时候可以出结果等等。应让病人感觉医生知识渊博，做事专业。这样就可以在患者面前树立权威性的形象，进而取得患者信任。同时为做检查和化验作好基础。如果经过上述沟通患者可能的异议减少很多。 此时，还可以根据不同病人采用不同方法。素质比较低的病人可在诊断谈话中，讲述病情的严重性，疗效的确切性，增加其心理压力，促其接受诊疗。素质比较高的病人要有根据地科学地引导病人并暗中施加压力，促其消费在健康上。 六、确定诊断与沟通