增值服务部2021年绩效考试题库.docx

增值服务部2021年绩效考试题库 尊享、优鲜送快件快件需在（）系统录单。 [单选题] 到达第一转运中心前(正确答案) 到达派件网点前 签收前 不需要录单 保价快件打印出来的面单，确保有（）字样。 [单选题] 保价(正确答案) COD 星联 优鲜送 保价快件派送的标准是什么（）。 [单选题] 电话短信缺一不可 只需发短信 必须掌中通联系(正确答案) 直接派送 发件方要求退回/改地址的快件，必须在（）。 [单选题] 电话联系派件网点 增值服务管理系统发起退改件申请(正确答案) 问题件联系派件网点 电话和问题件都要通知，缺一不可 星联时效件网点需要在（）之前派送签收。 [单选题] 各派次签收截止时间(正确答案) 24:00点 14:00点 16:00点 星联快件发出时必须有（）扫描记录。 [单选题] 收件 收件或发件(正确答案) 发件 到件 星联送快件若客户原因无法送达，问题件须在当日（）时间点之前上传。 [单选题] 应签收频次截止(正确答案) 24:00点 14:00点 16:00点 优鲜送快件网点未及时派送导致延误，网点只有一派的，处罚标准（），最高不超过150元，返还50%。 [单选题] 100元/票/天 50元/票/天(正确答案) 100元/票/频次 50元/票/频次 优鲜送快件网点未及时派送导致延误，网点有二、三派的，处罚标准（），最高不超过150元，返还50%。 [单选题] 30元/票/天 50元/票/天 50元/票/频次 30元/票/频次(正确答案) 退改件（拦截件）规范流程，发件方要求退回/改地址的快件，必须在签收之前在（）发起退改件申请。 [单选题] 增值服务管理系统(正确答案) 仲裁系统 新客服系统 问题件管理 退改件（拦截件），符合退改件要求的，必须当日退回，不符合退改件要求的，当日未派送成功，需（）退回。 [单选题] 当晚 隔日 当日 次日(正确答案) 退改件（拦截件），有效发起“取消拦截”的快件派件方须（）派送。 [单选题] 正常(正确答案) 催件 工作日 及时 退改件（拦截件），发起时间早于到、派件扫描时间，到件当天需要及时退回，未及时退回（），2天60元/票，最高不超过100元/票，返还50%。 [单选题] 30元/天(正确答案) 50元/天 60元/天 100元/天 退改件（拦截件），发起时间晚于到、派件扫描时间，早于签收扫描时间，及时派送签收，无责；未及时派送签收，需（）退回。 [单选题] 当晚 隔日 当日 次日(正确答案) 代收货款件须使用COD电子面单，且确保有“（）”字样。 [单选题] COD 代收 代收￥XXX(正确答案) 电子面单 优鲜送快件，派件方必须在（）电联收件人，快件须由收件人本人或收件人指定人员签收，不得私自投递第三方。 [单选题] 微信 短信 业务员揽派APP-派件列表内(正确答案) 电话或短信 优鲜送快件若客户原因无法送达，问题件须在当日（）时间点之前上传问题件。 [单选题] 应签收频次截止(正确答案) 24:00点 14:00点 16:00点 尊享件派件方必须在掌中通派件列表内电联收件人，由收件人本人 或（）签收。 [单选题] 收件人指定人员(正确答案) 门卫 邻居 同事 尊享件网点未及时派送导致延误，只有一派，处罚（），最高150元/票，返还50%。 [单选题] 100元/票/天 50元/票/天(正确答案) 100元/票/频次 50元/票/频次 尊享快件若因客户原因无法送达，未及时派送的快件问题件须（）上传。 [单选题] 当天 24小时 应签收频次截止时间点之前(正确答案) 12小时 尊享件在周末及节假日的快件须（）派送。 [单选题] 正常(正确答案) 工作日 顺延一天后 当天必须 发件方要求（ ）的快件，必须在签收之前在增值服务管理系统发起退改件申请。 [单选题] 退回 改地址 退回/改地址(正确答案) 拦截 有效发起“（ ）”的快件派件方须正常派送。 [单选题] 取消拦截(正确答案) 拦截 退回 改地址 符合退改件要求的，必须( )，不符合退改件要求的，当日未派送成功，需次日退回。 [单选题] 当日退回(正确答案) 次日退回 退回 不退回 发件方要求退回/改地址的快件，必须在（ ）之前在增值服务管理系统发起退改件申请。 [单选题] 到件 派件 到派 签收(正确答案) 以下产品是时效产品的是？ [单选题] 星联、尊享、优鲜送、标块(正确答案) 代收、到付、拦截件 贵重物品、保价 签单返还、送货到店 以下产品是服务产品的是？ [单选题] 星联、尊享 代收、到付、拦截件、签单返还、送货到店(正确答案) 贵重物品、保价 优鲜送、标块 以下产品是安全产品的是？ [单选题] 星联、尊享、优鲜送、标块 代收、到付、拦截件 贵重物品、保价(正确答案) 签单返还、送货到店 以下是增值产