EMC售后服务维修和服务计划.docVIP

EMC售后服务维修和服务计划 存储系统项目实施建议书 第 - 页 共 - NUMPAGES 33- 页 维修服务计划 EMC电脑系统（中国）有限公司  美国EMC公司是全球领先的企业信息存储系统、软件、网络和服务供应商，致力于提供全球最强劲、最安全、最可托付的信息存储基础架构。公司主要客户囊括全球最大的银行和金融服务机构、电信供应商、互联网供应商、制造商、零售商、航空公司、运输公司、教育机构以及政府机构。 EMC公司是《财富》500强、《财富》e-50强之一，被《财富》杂志列入100家发展最快的公司、100个最值得工作的地方，并被评为全球最受尊重的公司之一。 针对客户存储系统建设的实际需求，依照客户对存储系统提出的“实用、先进、安全、灵活、开放、经济”的建设原则，EMC公司证组织相关专家经过长时间的详细研讨，依据EMC公司在数据存储系统领域的经验，为客户建设新一其存储系统提供方案建议书。 在方案设计中，我们本着以下设计理念：在满足需求的基本要求下，采用优化设计，使容灾系统解决方案具有高可靠性、高性能、可扩展性、可管理性。 该方案具有以下特点： 存储方案成熟、可靠。本次项目我们建议的存储方案中，是基于EMC成熟的信息基础架构理论构建而成的。 方案实施风险小。EMC存储系统在全球市场占有率一直处于第一位，在国内外有大量的用户，而且EMC在国内有大量技术支持人员，具有大型存储系统设计、实施和维护的能力，能够确保为客户提供的存储方案在低风险的条件下顺利实施。 专业的服务。EMC公司作为专业的信息系统解决方案提供商，在全球设施了众多存储系统，30,000 多例容灾系统，除了先进的技术，更为关键的是，EMC能够提供专业的容灾服务，涵盖了容灾系统建设过程中的各个环节，以及容灾系统建成后运行、维护过程中的各个环节。 EMC项目实施 概述 EMC公司作为解决方案的提供商，一直致力于系统业务连续性信息整合和信息基础架构建设等项目的研究，设计和实施，并积累了丰富的经验，EMC公司愿意将这些经验贡献出来，协助客户在项目中顺利完成存储项目实施。 EMC专业服务队伍，凭借着EMC公司先进的存储技术和十几年来为客户建立数据中心方案所积累起来的经验，将全心全力的实施客户的EMC存储项目，帮助客户建立并完善IT系统，以最大限度地降低不可预测的事故所带来的损失与减少风险，顺利地恢复应用数据与生产。EMC专业服务可以减少项目实施过程中的风险，以保证整个项目的快速成功实施。 客户了解并相信EMC公司在此类项目上的设计，实施和管理能力，同意EMC公司参与此项目，并按照此工作说明书的要求，双方合作完成工作说明书中规定的工作。本工作说明书描述了EMC公司将在客户的EMC存储项目实施中提供的专业服务内容及具体任务。在该项目实施期间，EMC公司应根据本工作说明书提供服务。 综述 EMC公司希望借助于在行业和技术方面的经验，可以为客户提供完善、先进、稳定、可靠的信息系统，帮助客户为业务的发展提供强有力的技术保障。 参照文件 本工作说明书中如有任何与其他文档不一致的地方，请以下列给出的优先顺序参照相应的文档为准： 合同主约 工作说明书(SOW) 技术附件 项目实施计划 销售人员项目建议书 工作范围 针对客户存储设备采购项目有关存储阵列的技术需求，EMC公司将提供相对应的服务。 项目范围 项目管理 EMC公司将派遣一名项目经理，全面管理项目的实施工作，确保后续章节中描述的任务和交付成果得以完成。 项目计划与设计 项目规划 工作需求的定义 资源需求的确定 制定项目实施时间表 制定项目实施计划 项目监控 跟踪项目进度 项目实施情况分析及预测 对项目实施影响分析 进行适当调整工作 召集并主持项目实施审查会议 起草项目实施情况报告 确保项目实施满足客户的系统需求 根据项目实施计划，确定项目完成的衡量标准 提前发现问题，以便及早采取相应措施 确认与量化项目实施范围需求的变更 管理项目，使被实施的系统达到预定的性能指标及标准 负责与客户协调有关项目交付成果验收方面的事宜 安装计划 确保卸货场地和搬运通路满足运输需求。 确保机房环境符合要求 包括电源、电话线、噪音、网络连接、楼层、空调等项。 安排有关会议讨论磁盘阵列中有关磁盘的分配问题（Disk Layout）并提交有关文档资料。 设计整个磁盘阵列的磁盘和通道分配。 设计光纤设备以及相关的配置。 起草有关配置的说明并经双方确认。 EMC根据需求结论结合系统评估及规划分析，制定配置文件。交双方签字确认。 EMC根据双方确认的阵列配置文件，分配磁盘空间。 EMC根据双方确认的交换机配置文件，分配端口。 提交该配置文