第一单元第四课处理人际关系冲突ppt课件.pptx

第四课处理人际关系冲突;学习目标;人际关系冲突是十分普遍的现象，有时候也是难以避免的。可以说，只要有人群的地方，就必然存在各式各样的冲突。 如果满足以下 3 个条件，个体与个体之间的冲突就产生了。;;首先，个体与个体之间是相互依赖的。两个人打羽毛球，少一个人另一个就无法打，相对固定的球友关系让肖东和张文感受到对彼此的依赖。假如他们不是球友，那么肖东邀请任何人打球都不会引起和张文的冲突。 其次，个体与个体之间存在目标不相容的现象。张文喜欢和肖东单打，享受二人单打带来的快乐；而肖东却认为人多更快乐。两人目标不一致，冲突产生。 ;最后，个体与个体之间以斗争的形式表达不满。肖东邀请其他球友双打时，张文感觉失去了和肖东单打的机会，因此表达出自己的不满。肖东有自己的看法，没有接受他的意见，二人于是争吵起来。 其实，文化、价值取向、成长环境、生活习惯、受教育程度等因素的不同，都有可能引发个体与个体之间的冲突。 ;发生冲突并不可怕，但要学会主动而妥当地处理。如果处理得好，冲突反而能够让彼此加深了解，也让一些隐藏的问题得以暴露，从而引起双方重视，最终促成问题的解决。 只要我们对冲突产生的原因进行准确分析，针对不同类型的冲突，采取有效的处理方法，就很有可能化冲突为和谐。 在肖东和张文的冲突中，并没有涉及道德、法律、纪律等原则性问题，所以属于非原则性冲突，是可以调和的。 ;一、保持宽容，减少冲突的发生;一、保持宽容，减少冲突的发生;;;这个案例中林甜甜对王佳怡有利益损害吗？是可原谅的还是不可原谅的？ ;在这个案例中，林甜甜对王佳怡的利益损害是比较明显的：她把王佳怡辛苦整理的材料打湿了，使得王佳怡没法按时交差，还得通宵赶工。林甜甜的失误对王佳怡的工作成果、休息时间和身体健康都产生了影响。 那么，林甜甜对王佳怡的利益损害是可原谅的吗？这要具体分析。如果林甜甜是有意为之，那就是触及道德底线的做法，这个时候王佳怡应不应该原谅她，得把握好尺度。从案例中可以看出，林甜甜确非故意，因此可以认定她的失误是???原谅的。 ;案例中王佳怡的做法是有智慧的： 首先，她根据对林甜甜的了解和当时的情境，迅速做出了判断： 林甜甜的行为对自己的利益的确造成了损害，但她并非故意，是可以原谅的。 其次，她没有陷入沮丧的情绪之中，没有抱怨和指责，也没有伤心和绝望，而是迅速控制住了局面：一是从自己的身上找不足，以减少林甜甜的愧疚感；二是准备立即去跟领导沟通，争取赶工时间，解决问题；三是开玩笑地让林甜甜请吃饭“将功补过”，提醒林甜甜她也确实犯了小错误。这样的做法，既快速打消了林甜甜的紧张感，缓和了气氛，也让工作的损失降到最低。 ;林甜甜的做法也可圈可点。她大方地承认失误，主动道歉，并选择和王佳怡一起加班完成任务，用行动来帮助王佳怡“止损”。同时，她也认识到这个失误不可以再犯。;一、保持宽容，减少冲突的发生;;如果你是肖东，你会怎样回答王有豪？ 接下来，请大家与同桌分角色扮演王有豪和肖东，将下面 3 种情境表演出来，看看不同的处理方式会带来怎样不同的结果。同时也请同学们思考： 假如你是肖东，你会是哪个情境里的肖东？ 3 个情境，3 种结果，你喜欢哪个结果？;【情境一】王有豪比赛失利，回到公寓垂着头坐在窗台上一言不发，看上去非常沮丧。肖东走过去想安慰他。谁知还没开口，王有豪就气冲冲地说：“谁用你安慰！”肖东愣住了，心想：这人怎么这么不识好歹！于是“哼”了一声，就转身离开了，此后他一直不理王有豪。王有豪想跟肖东和好，又拉不下脸，两人就这样僵持了 1 个多月，这 1 个多月里两人情绪低落，做什么事都提不起兴趣。;【情境二】王有豪比赛失利，回到公寓垂着头坐在窗台上一言不发，看上去非常沮丧。肖东走过去想安慰他。谁知还没开口，王有豪就气冲冲地说：“谁用你安慰！”肖东愣住了，心想：真是狗咬吕洞宾不识好人心，平时对他那么包容，现在他居然这么无礼，真是岂有此理！于是肖东忍不住破口大骂：“你小子疯了吗？你跳那么个破舞，没得奖关我什么事儿？朝我耍什么威风？”王有豪更火了：“你胡说什么？信不信我削你？”肖东也跟着发火：“你敢！”两人越说火越大，动手打了一架，然后王有豪搬出去了，肖东一个人对着空了一半的屋子，心里很难过。 ;【情境三】王有豪比赛失利，回到公寓垂着头坐在窗台上一言不发，看上去非常沮丧。肖东走过去想安慰他。谁知还没开口，王有豪就气冲冲地说：“谁用你安慰！”肖东愣住了。他看着王有豪，没有说什么，转身离开了。不过他并没有走远，而是下楼买了两瓶王有豪最喜欢喝的凉茶，默默放在他旁边后就去看书了。到了吃饭的时候，他看王有豪还坐在那里发呆，就过去拍拍他的肩膀，说：“别想了，去吃饭吧。”;王有豪早就为自己刚才的失礼感到后悔了，看到肖东没有跟自己计较，更是惭愧。他低下头说：“那个那个，刚才，对