第十三章 沟通.pptVIP

第1页，共31页，编辑于2022年，星期一 第一节 沟通的原理 第二节 组织沟通 　 第三节 沟通管理 第四节 组织冲突与谈判 第十三章　沟 通 * 第2页，共31页，编辑于2022年，星期一 第一节 沟通的原理 一、沟通的重要性 1.何谓沟通（communication)？ 沟通就是用任何方法（视觉、符号、电话、电报、收音机、电视、网络或其它工具为媒介），彼此交换信息。（《大英百科全书》) 沟通就是文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。（《韦氏大辞典》) * 第3页，共31页，编辑于2022年，星期一 沟 通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。或沟通是人们在社会活动中利用媒介进行信息传递的过程。 ---沟通是现代管理的神经系统。没有有效的沟通，各级管理者将会成为聋子和瞎子，组织就会成为可怕的“植物人”。 * 第4页，共31页，编辑于2022年，星期一 二、沟通过程 信息 翻译 传递 接受 翻译 理解 沟通的过程 信息源 编码 通道 解码 接受者 个人表达 表达方式 正式渠道 非正式渠道 媒体 理解方式 个人理解 反馈 干扰 干扰 干扰 干扰 干扰 干扰 干扰 * 第5页，共31页，编辑于2022年，星期一 有效领导的前提：通畅的信息沟通 三、沟通的类型 沟通的种类 言语性沟通 非言语性沟通 口头沟通 组织沟通的类型 书面沟通 身体语言沟通（身体动作姿态、服饰仪态、空间位置） 副语言沟通 物体的操纵 正式沟通（上行、下行、平行、斜向） 非正式沟通 * 第6页，共31页，编辑于2022年，星期一 * 第7页，共31页，编辑于2022年，星期一 各种沟通方式的比较 沟通方式 举例 优点 缺点 口头 交谈、讲座、讨论会、电话 快速传递、快速反馈、信息量很大 传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难 书面 报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告 持久、有形、可以核实 效率低、缺乏反馈 非言语 声、光信号、体态、语调 信息意义十分明确，内容丰富、灵活 传递距离有限、界限含糊、只可意会不可言传 电子媒介 传真、电视、网络、电子邮件 快速传递、信息量大、远程传递、一份多人，廉价 单向传递，但无表情 * 第8页，共31页，编辑于2022年，星期一 单向和双向沟通比较 因素 结　　果 时　间 双向沟通比单向沟通需要更多的时间 信息理解的准确程度 在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的程度大大提高 接受者和发送者的自信程度 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解 满　意 接受者比较满意双向沟通 发送者比较满意单向沟通 噪　音 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 * 第9页，共31页，编辑于2022年，星期一 四、非正式沟通及其管理 特点： 交流速度较快； 信息比较准确； 沟通效率较高； 满足职工需要； 存在一定片面性； 失真主要来自于形式上的不完整，而非无中生有。 管理： 认识它的存在，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的； 利用它为己服务； 听所听不到的 知谁所知的 通过非正式渠道更正错误信息。以其人之道，还治其人之身，。 * 第10页，共31页，编辑于2022年，星期一 小道消息 小道消息－一种非正式网络，是几乎所有组织中的重要部分。 · 重要的信息来源 · 识别出员工普遍关注但感到疑惑的问题以及由此产生的焦虑 · 能利用小道消息传播重要信息 · 小道消息不可能杜绝 · 谣言不可能完全清除 * 第11页，共31页，编辑于2022年，星期一 第二节　组织沟通 一、个体间沟通 二、团队沟通 三、组织间沟通 * 第12页，共31页，编辑于2022年，星期一 人际沟通与组织沟通 人际沟通，是语言沟通，情感、思想、态度、观点的交流，会出现特殊的沟通障碍，由于人的知识、经历、职业、政治见解的差异，对同一信息可能有不同的体会和解释 * 第13页，共31页，编辑于2022年，星期一 人际沟通与组织沟通 组织沟通，是组织之间沟通，组织与外界沟通，与人际沟通中的平等关系不同，组织沟通多是上下级沟通。上下级之间的沟通会导致较大的信息缺失 * 第14页，共31页，编辑于2022年，星期一 组织沟通渠道 正式沟通 总经理 生产副总 研发副总 营销副总 人力资源部副总 财务副总 华北市场部经理 华南市场部经理 中南市场部经理 上行沟通 下行沟通 平行沟通 斜向沟通* * 第15页，共31页，编辑于2022年，星期一 组织沟通渠道 正式沟通渠道的表现形式 链 型 轮 型 全渠道 型 * 第16页，共31页，编辑于20