服务礼仪培训演示文稿.pptVIP

两手摆法： 1.有扶手时，双手轻搭或一搭一收。 2.无扶手时，左手放在腿上，右手搭在左手背上，两手呈八字形放于右腿上。 3.正事场合中，前方有桌子，双手放于桌前，不可放于桌下或双手托腮。 当前63页，共101页，星期二。 叠膝式坐姿： 1.两腿膝部交叉，一脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。 2.起立时，右脚向后收半步，而后站起，忌扶手起立。 3.离开时，自然转身退出房间。 当前64页，共101页，星期二。 注意要点： 1.双腿不宜分开过大。不论是大腿还是小腿叉开过大，都极其不雅。 2.不要抖动腿部。坐下后不断摇晃双腿是非常不雅观的。 3.改正不安分的脚子。坐下后脚跟接触地面，脚尖翘起，使他人看见鞋底，另外用脚蹬踏东西，更加不文明。 4.将手夹在腿间。显得胆怯害羞、自信心不足，显的不雅。 当前65页，共101页，星期二。 当前66页，共101页，星期二。 仪容仪表——走姿 1.体态优美：挺胸收腹、重心放准、身体协调。 2.摆动适当：两臂以身体为中心，前后自然摆动。 3.步幅适中：起步时身子向前倾，行走时双脚走直线。 4.速度均匀：每分钟60~100步。 当前67页，共101页，星期二。 陪同客人时，位于客人左前方1m~1.5m，按客人的速度进行，不时用手势指引方向，招呼客人，条件允许的话尽量避免背对客人，而应侧身45度角，照顾客人向前行进，与客人步调一致，以客人为中心。 当前68页，共101页，星期二。 注意要点： 走路时最忌内八字和外八字、弯腰驼背、摇头晃脑、左右摇摆、上下颠跛，不要大甩手、扭腰摆臂、左顾右盼，也不要将手插在裤兜里。 当前69页，共101页，星期二。 仪容仪表——蹲姿 1.屈膝、抬头挺胸、慢慢把腰低下。 2.掌握好重心、臀部向下。 3.蹲下的时候要保持上身的挺拔。 当前70页，共101页，星期二。 休息 当前71页，共101页，星期二。 你喜欢哪个？ 彬彬有礼 疯疯癫癫 当前31页，共101页，星期二。 “三分钟”的印象 当前32页，共101页，星期二。 外表衡量人的观念的多么的肤浅、愚蠢。 但是社会上一切人每时每刻根据你的 服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。 当前33页，共101页，星期二。 有礼走遍天下 仪容、仪态礼仪 语言礼仪 电话礼仪 着装礼仪 握手礼仪 名片礼仪 通过培训将学到以下 7项礼仪： 当前34页，共101页，星期二。 仪容、仪态礼仪 仪容 表情 站姿 走姿 微笑 手势 坐姿 蹲姿 当前35页，共101页，星期二。 仪容仪态——仪容 前不过眉 侧不过耳 后不过领 梳理整齐发型 不留怪异发型 不烫染个性发 1.发型要求 当前36页，共101页，星期二。 当前37页，共101页，星期二。 当前38页，共101页，星期二。 2.面部要求 脸:干净整洁、无油光。 女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。 男员工要不留胡须，勤修面。 当前39页，共101页，星期二。 眉毛：清洁、美观 当前40页，共101页，星期二。 眼睛： 女员工忌讳涂抹颜色过深的眼影，粘贴夸张 假睫毛。 近视的员工尽量佩戴隐形眼镜，若必须佩戴 近视眼镜的则眼镜款式要简单、大方。 当前41页，共101页，星期二。 鼻子：鼻孔干净，男士应修剪鼻毛。 当前42页，共101页，星期二。 口部： 牙齿、口腔，不要吃带有异味的食品。 女员工至少涂口红或唇彩，但是不得选择夸 张的颜色。 当前43页，共101页，星期二。 耳朵：干净。 男员工不允许带任何耳钉、耳环装饰物。 女员工允许佩戴耳钉，但是只允许佩5mm 内的耳钉。 当前44页，共101页，星期二。 3.肢体要求 手部：勤洗手、勤剪指甲、不图有夸张颜色 的指甲油。 当前45页，共101页，星期二。 洗手： 吃饭前； 上岗之前； 打扫过卫生之后； 上完洗手间后。 洗手步骤： 当前46页，共101页，星期二。 个人卫生： 勤洗澡，保持良好的个人卫生，不得擦浓 烈味道的香水。 男员工吸烟时不要把香烟味道带到工作区。 当前47页，共101页，星期二。 当前48页，共101页，星期二。 仪容仪态——微笑 你的第一张名片就是—— 微笑 当前49页，共101页，星期