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摘 要
随着互联网技术的高速,电子商务发展速度也非常迅猛。近年来,网购群体日益庞
大,网购市场也在逐步扩大,网络店铺竞争也日趋激烈。对于网络店铺来说,客服是店
铺的形象代表,客服是店铺与客户之间的桥梁。一个好的客服可以让顾客感受到专业和
贴心的服务,因此这也能够直接提升客户的购买意愿。但与此同时,竞争的激烈以及产
品的质量问题导致各种售前售后问题层出不穷,客服的素质及技能面临着新的挑战,有
效提高客服的服务质量是各个网络店铺都关注的问题。
本方案以XX微信店为研究目标,对客服的工作流程、
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