导游的其他从业素质《导游业务》.pptxVIP

07 导游的其他从业素质大家想一想，现在游客出游的需求是什么？ (一)较全面的知识体系(二)较强的独立工作能力导游的其他从业素质(三)较熟练的导游技能(四)积极的进取精神(五)健康的身心(一)较全面的知识体系1、语言知识5、美学知识6、政治、经济、社会知识2、史地文化知识3、政策法规知识7、国际知识4、心理学知识8、旅行知识(二)较全面的知识体系1、语言知识 语言是导游最重要的基本功,是导游服务的工具。导游若没有过硬的语言能力,就根本谈不上做好服务工作。(二)较全面的知识体系1、语言知识外语知识汉语知识(二)较全面的知识体系2、史地文化知识民族地理风物特产古典建筑历史宗教风俗民情文学艺术园林(二)较全面的知识体系3、政策法规知识政策法规是导游工作的指针。导游在导游讲解、回答游客的问题或同游客座谈有关问题时,必须以国家的方针政策和法规做指导,否则会给游客造成误解,甚至给国家造成损失。(二)较全面的知识体系4、心理学知识导游是做人的工作,而且往往是与之短暂相处,因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。(二)较全面的知识体系5、美学知识导游不仅要向游客传播知识,也要传递美的信息,让他们获得美的享受。(二)较全面的知识体系6、政治、经济、社会知识导游应掌握相关的政治、经济、社会知识,了解旅游目的地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰和禁忌习俗等,以便更好地做好导游服务工作。(二)较全面的知识体系7、国际知识涉外导游还应掌握必要的国际知识,要了解国际形势和各时期国际上的热点问题,以及我国的外交政策和对有关国际问题的态度;要熟悉旅游客源国或旅游接待国的概况,知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、民俗禁忌等。(二)较全面的知识体系入出境知识交通知识通信知识8、旅行知识货币保险知识卫生知识旅游业知识(三)较强的独立工作能力1、独立执行政策和宣传讲解的能力2、较强的独立组织协调能力3、善于和各种人打交道的能力4、独立处理问题和事故的能力(三)较强的独立工作能力1、独立执行政策和宣传讲解的能力导游必须具有高度的政策观念和法制观念,要以国家的有关政策和法律、法规指导自己的工作和言行;要积极主动地宣传社会主义中国,讲解我国现行的方针政策,介绍我国人民的伟大创造和社会主义建设的伟大成就，回答游客的种种询问,帮助他们尽可能全面、正确地认识我国。(三)较强的独立工作能力2、较强的独立组织协调能力导游接受任务后要根据旅游合同安排旅游活动并严格执行旅游接待计划,带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游具有较强的组织、协调能力,要求导游在安排旅游活动时有较强的针对性并留有余地,在组织各项活动时讲究方式方法并及时掌握变化的客观情况,灵活地采取相应的有效施。(三)较强的独立工作能力3、善于和各种人打交道的能力导游的工作对象甚为广泛,善于和各种人打交道是导游最重要的素质之一。与层次不同、品质各异、性格相左的中外人士打交道,要求导游必须掌握一定的公共关系学知识并能熟练运用,具有灵活性、理解能力和适应不断变化着的氛围的能力,随机应变地处理问题,搞好各方面的关系。导游具有相当的公关能力,就会在待人接物时更自然、得体,能动性和自主性必然会更高,有利于提高导游服务质量。(三)较强的独立工作能力4、独立处理问题和事故的能力冷静分析、果断决定、正确处理意外事故是导游最重要的能力之一。旅游活动中意外事故在所难免,能否妥善地处理事故是对导游的一种严峻考验。临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、处理果断、办事利索、积极主动、随机应变是导游处理意外事故时应具备的能力特质。(四)较熟练的导游技能1、操作技能2、智力技能(四)较熟练的导游技能导游服务需要的主要是智力技能,包括导游与同事协作共事,与游客成为伙伴,使旅游生活愉快的带团技能;根据旅游接待计划和实情,巧妙、合理地安排参观游览活动的技能;选择最佳的游览点、线,组织活动,当好导演的技能;触景生情、随机应变,进行生动精彩的导游讲解的技能;灵活回答游客的询问,帮助他们了解旅游目的地的宣讲技能;沉着、果断地处理意外事故的应急技能;合情、合理、合法地处理各种问题和旅游投诉的技能等。2智力技能(五)积极的进取精神导游职业是个充满竞争、充满挑战的职业。一方面另一方面点击输入标题在国际化和全球化发展的大背景下,中国的海外旅游客源地和目的地越来越多。我国导游管理体制正在发生巨大变化,导游职业社会化的趋势不可逆转,导游面临的竞争和压力越来越大。(六)健康的身心身体健康心态平和头脑冷静思想健康本讲小结(一)较全面的知识体系(二)较强的独立工作能力(三)较熟练的导游技能导游的其他从业素质(四)积极的进取精神(五)健康的身心思考题导游如何提供高质量的导游服务？谢谢大家同学你好！本讲我们学习认识用户画像。