保安服务礼仪.ppt

三、礼节 2、引路要求： 在道路或走廊引路时： ▲ 应走在客人左前方的2、3步处； ▲自己走在左侧，让客人走在右，如在走廊时，让客走在中央； ▲与客人的步伐尽量保持一致，在参观时适当做些介绍。 三、礼节 引路图片：单臂横摆式 三、礼节 引路图片：双臂横摆式 三、礼节 引路图片：曲臂式 三、礼节 引路图片：直臂式 三、礼节 引路图片：斜臂式 三、礼节 引路图片：侧伸式 三、礼节 引路图片： 引领手势语 三、仪态 在楼梯间引路时： ▲ 让客人走在正方向（右侧），自己走在左侧； ▲遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“请注意台阶”等。 三、仪态 3、握手： 行握手礼时，不必相隔很远就伸直手臂，也不要距离太近。一般距离约0.8-1米左右，上身稍向前倾，伸出右手，四指齐并，拇指张开，双方伸出的手一握即可，不要相互攥着不放，也不要用力使劲。若和女士握手时，不要满手掌相触，而是轻握女士手指部位即可。 三、礼节 握手图片： 三、礼节 握手图片： 三、礼节 握手图片： 三、礼节 握手图片： 三、礼节 握手图片： 三、礼节 3、握手要求： ▲顺序：上级优先，主人优先，长者优先，女性优先； ▲时间：3-5秒为宜； ▲力度：不宜过大，但也不宜毫无力度； ▲握手时，应用右手及目视对方并面带微笑； ▲切不可带着手套与人握手。 ▲握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问 候到。 三、礼节 4、搭乘电梯：电梯内无其他人的情况 ▲在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入，待客人全部进入后再按“关”的按钮。 ▲到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先出。 ▲电梯内有人时：无论上、下都应客人（上司）优先 三、礼节 4、搭乘电梯：电梯内 ▲先乘电梯的人应靠后往内站，以免妨碍他人乘电梯或上、下电梯； ▲电梯内禁止大声喧哗或嘻笑打闹、吐痰与吸烟； ▲电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 三、礼节 5、行礼---军礼（举手礼）： 上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右大臂略平与两肩成一线，同时注视受礼者。 三、礼节 军礼： ▲门岗值班与巡逻时，在距离受礼者（业主、公司员工、护管队员）5－7步处，行举手礼，行礼时应当面向受礼者（所有进出小区的人员）立正，行举手礼必须待受礼者回礼或从自己身前经过后礼毕。 三、礼节 军礼图片： 三、礼节 行礼---注目礼（站立）： ▲面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且迎目送（右、左转头角度不超过45度）。 ▲ 距离：5—7步 三、礼节 6、鞠躬： ▲鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳真实的印象； ▲鞠躬的场合与要求：1.欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾；2.15度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前）前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方；3.30度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方；4.鞠躬礼行礼的距离：行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方。在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑的鞠躬礼是失礼的。 三、礼节 各种场合的鞠躬礼规范： ▲在公司内遇到贵宾：行15度鞠躬礼。 ▲在贵宾经过你的工作岗位时：问候、行欠身礼。 ▲领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时：起立、问候、行15度鞠躬礼。 ▲在电梯门口和电梯内遇见贵宾：问候、行15度鞠躬礼。 ▲行走时遇到客人问讯时：停下、行15度鞠躬礼、回答。 遇见客人 三、礼节 各种场合的鞠躬礼规范： ▲每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼。 ▲与久未见面的同事相遇：问候、行15度鞠躬礼。 ▲与经常见面的同事相遇：行欠身礼。 ▲到领导办公室请示汇报工作：敲门、听到回应之后进门、行30度鞠躬礼。 ▲在公司内遇到高层领导：问候、行15度鞠躬礼。 遇见同事和领导 保安服务礼仪 讲课人：某某某 通过我们的学习及培训，使每个人在工作与生活中增加和谐，并为人与人之间的交往中达成相互理解及信任。 目的： 　 礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于你自身的品质能否赢得他人的尊重。 知识≠文化 知识≠修养 因此，礼貌礼节是一个企业员工文明程度的重要标志，是衡量一个人道德水平高低和有修养的尺度。 1、60%外表、仪表2、40%声音、谈话内容 “三秒钟”印象： 四、适度为美 适度为美，过度失春；适度为福，过度