对于知识管理的一般看法讲义.ppt

* * 对于知识管理的一般看法 知识管理的纬度 第一页，共二十页。 一、内容总述 关于知识管理没有一个标准的、清晰的定义。但有一点，却得到了大家的共识，那就是知识管理不是任何传统意义上的对人的管理，也不是真正的对知识的管理。知识管理更倾向于知识共享、信息系统、组织学习、智力资本管理、绩效管理和加强。 第二页，共二十页。 1、知识管理其实只是观察商业世界的一种方式。 它帮助认识谁和什么是公司真正的资源。正如你建立的工厂，你组建的机器，你的员工，你的新发明，你存入银行的现金，你的知识资产也同样需要管理以取得最大的投资回报。 第三页，共二十页。 2、知识资产的所包括的内容 工作流程中处理的数据、项目、用户和供应商，还有所有的研究日记、专利、商标、商场战略和商业计划，另外每位员工每日积累的竞争经验、从因特网和其他信息源获得的竞争智力，还包括每一份电子邮件、文件、数据表格、传真等。 上面所列出的仍然是公司内知识资产很小的部分。另外，绝大多数（大约90％）的知识资产存在于你知识员工的头脑中：他们的技能、经验、洞察力、直觉和他们的信任、组织内外的各种人际关系。 第四页，共二十页。 3、分清隐性知识和显性知识之间的区别是非常重要的。 从广义上说，这是在可以书写的知识和不能书写知识之间的区别。显性知识可以由信息系统进行处理、可以编码化、也可以被编录、存单和保护。隐性知识存在于人的头脑中。隐性知识很难传输，而显性知识却容易交流。 第五页，共二十页。 4、 隐性知识和显性知识的区别也同时决定谁拥有知识。 显性知识能成为公司的财产，通常情况下转化为产品和工作流程。隐性知识不能被编码，它保留在知识工作者的头脑中，成为个人财产。他们被公司雇佣的时候，被要求不能与竞争对手共享知识。但当知识工作者离开，他带走了他的知识以及附带的价值。因此，重要的不是你怎样定义知识管理，而是你怎样实践它。把它转化为客户财富。 第六页，共二十页。 5、公司的人文环境文化 如果不能适应公司的人文环境文化，任何杰出的技术都不能使知识共享成为可能。你可以为花费上百万美元来购买技术，以促进协同、数据仓库、数据提炼、文档管理和网上查询，但如果只有销售冠军才能得到奖赏，那么将没有人会共享他们的知识。 第七页，共二十页。 6、一些学者的观点。 ①维格（Wiig）指出，知识管理主要涉及四个方面： 自上而下地监测和推动与知识有关的活动， 创造和维护知识基础设施， 更新组织和转换知识资产， 使用知识以提高其价值。 第八页，共二十页。 ②奎达斯（Quitas）认为，知识管理的目标包括六个方面： 1、知识发布，以使一个组织内的所有成员都能应用知识； 2、确保知识在需要时是可得的 3、推进新知识的有效开发； 4、支持从外部获取知识； 5、确保知识、新知识在组织内的扩散； 6、确保组织内部的人知道所需的知识在何处。 第九页，共二十页。 ③法拉普多（Frappuolo）认为，知识应有外部化、内部化、中介化和认知化四种功能： 外部化是从外部获取知识，并按照一定的分类将它组织起来，其目的是让想拥有知识的人拥有通过内部化和中介化而获得的知识； 内部化和中介化所关注的分别主要是可表述知识和隐含类知识（或称为意会知识）的转移； 认知化则是将通过上述三种功能获得的知识加以应用，是知识管理的终极目标。 第十页，共二十页。 二、知识管理的维度 在知识创造与传播过程及知识管理活动中，有两个因素至关重要：一是人；二是技术。这两个因素同时构成知识管理的两个维度。 第十一页，共二十页。 1、人是知识创造与传播的决定性因素，也是知识管理的重要维度之一。 人不仅是隐性知识的载体，而且是知识创造和传播的内生力量。在知识创造和传播的社会化和内化阶段，几乎完全是人的因素在起作用。在社会化阶段，人们通过师传徒受的方式传播隐性知识，人的观察、模仿和亲身实践起决定性的作用，在这一阶段技术几乎不起任何作用。在内化阶段，人们通过团体工作中培训消化和吸收新获取的显性知识，进而创造新的隐性知识。 第十二页，共二十页。 2、与人相比，技术只不过是一种使用工具，并不能成为知识管理的内生力量。 技术主要是在知识创造与传播过程中的组合阶段起作用，同时也支持外在化与内化过程。 1）在组合阶段，知识的编码、存取完全依赖于信息技术，西方的许多公司甚至片面地认为知识管理就是将知识