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1
什么是产品?
产品是向市场提供的,引起注意、获取、使用或消费,以满足欲望或需要的任何东西。
包括:
实物
服务
事件
人员
地点
组织
观念
上述的组合
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2
什么是服务?
服务是由活动、利益或满足组成的用于出售的一种产品形式,它本质上是无形的,对服务的出售也不会带来对服务的所有权。
包括:
银行业务
酒店服务
税收筹划
家居维修
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3
产品、服务和体验
纯粹的有形商品
纯粹的服务
肥皂
附带服务的产品
提供维修和保养服务的汽车
混合提供物
餐馆
附带次要实物商品的服务
提供快餐的航空旅游服务
医生的检查服务
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4
产品的层次 (图. 8.1)
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5
产品分类:消费品
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6
辅助品和服务
材料和部件
资本品
产品分类:产业用品
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7
产品分类:其他可销售的实体
用来创造、维持或改变目标消费者对一个组织的态度和行为的活动,包括:
组织 – 营利 (企业) 和非营利 (学校和教堂)。
人员 – 政治家, 演艺人员, 体育明星, 医生和律师。
地点 – 企业选址和旅游。
观念(社会观念营销) – 公益健康活动, 环保活动, 以及其他如计划生育和人权活动。
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8
产品决策 (图 8.2)
产品属性
品牌管理
包装管理
标签管理
产品支持服务
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9
开发一个产品或服务涉及到如何定义如下所能提供的利益:
产品属性
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10
品牌名称的优势
品牌资产
强势品牌联想
属性
质量与价值
一致性
品牌识别
认知品质
品牌名称知晓
高品牌忠诚度
品牌
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11
品牌战略
产品线延伸
产品延伸
多品牌
新品牌
品牌持有者
制造商品牌
自有品牌
许可品牌
联合品牌
品牌名称选择
选择
保护
主要的品牌战略 (图. 8.3)
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12
四种品牌战略 (图 8.4)
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13
品牌战略
产品线延伸
将现有的品牌名称延伸至现有产品类别的新形式、新规格和新口味。
品牌延伸
使用现有品牌来在新产品类别中推出新产品或者改进的产品。
多品牌
在同一个产品类别当中引入新品牌。
新品牌
使用新品牌推出新产品。
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14
讨论连接
尽可能找出以下类型的品牌:
许可品牌
联合品牌
产品线延伸
品牌延伸
你能不能找到一个具有以上所有特征的品牌?
找出并描述一个你熟悉的进行广泛延伸的品牌。对该品牌来说进行品牌延伸的利益和风险是什么?
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15
包装管理
设计产品的容器和包装材料的活动。
传统上,包装的首要功能是容纳并保护产品。
包装现在已经增加了价值,营销者应该:
树立包装理念,
形成包装的一些具体要素,
与产品定位和营销战略协调一致并提供支持。
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16
标签管理
包装上出现的印刷信息。
执行以下职能:
识别 产品或品牌
描述 与产品有关的事情
利用有吸引力的图案促销产品
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产品支持服务
企业应当精心规划其产品和支持服务,以有利可图地满足目标顾客的需要并获得竞争优势。
怎么做?
步骤 1. 调查顾客,估计当前服务的价值,并为今后的服务寻找创意。
步骤 2. 估算提供这些服务的成本。
步骤 3. 开发既取悦于顾客又给公司带来赢利的服务。
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产品线长度
产品线中包含的产品项目数目
产品线决策
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宽度 – 不同产品线的数量
长度 – 产品线内所有产品项目的数目
深度 – 每条产品线内所包括的产品品种
产品组合 -
所有的产品线
和产品项目
产品组合决策
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20
讨论连接
访问宝洁公司的网站 () ,察看该公司的年报或其他资源,将该公司的所有产品线或单个产品列出来,什么能引起你对该列表的好奇?
宝洁的产品组合具有一致性吗?
指导这种产品组合的整体战略或逻辑是什么?
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无形性
不可分性
可变性
易消失性
服务在购买前看不见、尝不到、摸不到、听不到、闻不到。
服务不能从提供者那里分割开来。
服务的质量取决于提供服务的人员、时间、地点和方式。
服务不能够存贮用作以后销售或使用。
服务的属性和特征
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满意并且忠诚的顾客
更高的服务价值
健康的服务利润和增长
满意且高生产率
的员工
内部服务质量
服务-价值链
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23
服务企业的营销战略
服务差异化管理
发展差别化提供物、提供方式和形象。
服务质量管理
向一线服务员工授权
帮助查找客户的问题所在
制定高服务质量标准
密切关注服务绩效
服务生产率管理
把现有或新员工培训得更好
抓数量的同时抓质
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