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存储芯片公司
质量管理方案
目录 TOC \o 1-3 \h \z \u
一、 项目基本情况 3
二、 服务与服务业 5
三、 服务质量要素 15
四、 调研与开发过程的质量管理 22
五、 服务提供过程的质量管理 25
六、 顾客满意的相关概念 30
七、 顾客满意质量管理 33
八、 质量认证的相关概念 40
九、 质量管理体系认证 43
十、 审核的策划与实施 44
十一、 审核的相关术语 52
十二、 六西格玛管理的实施 54
十三、 六西格玛管理的策划 57
十四、 质量改进的一般步骤 63
十
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