网店客服毕业7篇.docxVIP

本文格式为Word版，下载可任意编辑 — PAGE \* Arabic 1 — 网店客服毕业7篇 网店客服毕业论文7篇 网店客服毕业论文篇1 首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热心和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满，为了以后有更好的收获，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：  一、主要完成的工作  1、客服导医的管理工作  客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来协同医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创立“品牌名院〞的发展战略做出了自己的努力。  在实际工作中，为表达热心的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好〞、“请问我能帮您忙吗〞、“请您稍等〞、“对不起〞等服务用语，在礼貌服务中表达我院的热心、周到和人性化的服务。  在部门合作中，战胜部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们战胜身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热心。  在处理患者投诉方面，我本着主动热心、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，限度地照料了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人状况，收集客人建议，程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。  导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。  2、咨询热线工作  咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗协同下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：  （一）、制定部门咨询师的岗位制度。  （二）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率。  （三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习。  （四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作。  （五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。  二、工作中的几点不足  （一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中提防瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现过错。  （二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，表达为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体区别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。  （三）、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。  （四）、电话热线方面的不足主要表达为：相关知识和阅历较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。  三、工作建议  （一）、院领导应增加到一线巡查和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。  （二）、医生休息时应告诉导医以便确切分诊。  （三）、医院应尽