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情景:72床李勇因为治疗效果不好,家属来到护士站打闹
角色扮演:护士1(组织者)、护士2、家属1、家属2
病人家属1:喂,护士,你们领导呢?
护士1:怎么了,阿姨?有什么事,能先跟我说说吗?
病人:跟你讲没用,先叫你们领导来。
家属2:去把你们领导叫过来,我们病人一星期前是走着进来的,治疗了一星期,现在反而越来越糟糕,发热持续不退,下床的力气也没有,钱都花了二万多,连原因到现在都未查出来。你们知道赚钱,不管病人死活。家属说完开始砸护士站的花瓶及电脑
护士1:各位家属,您们别激动,有什么事情请冷静下来告诉我,我一定将您的意见转达到您的医生和我们的领导。来,请随我到办公室坐下来喝杯水,然后将您的问题告诉我好吗?
护士2见家属很激动.赶快到僻静处电话报告保卫越、医务处及科主任、护士长:
护士2:喂,保卫处吗?我是**区**科室,现在72床李勇家因治疗效果不好在护士站打闹,请您立即派人协助解决纠纷。(自此电话逐一报告保卫处、医务处、科主任、护士长)
医务处、科主任、护士长来后分别向家属做好解释、安慰,协助解决家属的问题。
保卫处来后评估、观察冲突的现场、态势,发现未出现人员损伤,做好现场记录及现场拍照。
护士2与保卫处人员一起疏散围观人群:“各位病友及家属,为了保证大家的安全,请大家都回房休息,不要在此围观,谢谢合作。
待保卫处取证记录完毕,护士1、护士2立即清理好现场。并在交接班本上详细记录事情经过。
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