沟通漏斗原理.doc

世界工厂文化传播网 沟通漏斗，是指工作中团队沟通效率下降的一种现象。指如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉20%了，你说出来的只剩下80%了。 ? 一个团队要共同完成一项任务，必须要配合默契。一个企业要发展壮大，员工之间必须达成有效的合作，合作的默契源于沟通，是对沟通升华。在工作中尽可能较少沟通漏斗，才能达到更好的理解，才能更出色的完成工作；还能避免他人不全面的或错误的理解影响人际关系。 ? 沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉20%了，你说出来的只剩下80%了。而当这80%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等关系，只存活了60%。实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了；一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个漏斗漏的越来越少。 ? 解决方法 ? 在沟通中，你心里所想的100%，他人行动时却只有20%，我们心里要说的话，为什么会层层漏掉？ ? 第一个漏掉的20%（你心里说的100%，你嘴上说的80%）原因是：一、没有记住重点；二、不好意思讲。 ? 解决办法一 ? 写下要点；二、请别人代讲[1] ? 第二个漏掉的20%（你嘴上说的80%，别人听到的60%）原因是：一、你自己在讲话时有干扰；二、他人在听话时有干扰；三、没有笔记。 ? 解决办法二 ? 一、避免干扰；二、记笔记。 ? 第三个漏掉的20%（别人听到的60%，别人听懂的40%）原因是：不懂装懂。[1] ? 解决办法三 ? 一、质问； ? 二、问他有没有其他想法。 ? 第四个漏掉的20%（别人听懂的40%，别人行动的20%）原因是：一、没有办法；二、缺少监督。 ? 解决方法四 ? 活动流似的沟通方式 ? 领度实现了企业2.0的管理和沟通方式，当然不再是传统“听说式”的沟通方式，而是兼具及时性和可追溯性的“活动流”方式。 ? 领度系统实现了网状化的组织模式，可视化的信息传递方式。因其网状化的组织模式，员工可以了解到老板的工作安排，老板可以了解到各个部门，各个项目，各个群组，每个员工的工作进度。领度系统采用“企业社区”的概念来组织企业各方面信息，可即时、直观地看到企业当下发生的事情。 ? 领度系统在公开透明的同时根据工作需要提供必要的权限控制，让信息有效的范围内传播。将领导的指令，项目经理的执行及普通员工的所有工作流程都在一个平台上呈现，使“自上而下”的传递及任务“自下而上”执行的各层次相关人员都能看到，避免沟通的偏差，促使信息顺畅沟通。