公共关系心理.pptVIP

第1页，共24页，编辑于2022年，星期二 学习要点 公共关系心理及其特点 公众心理特征包括哪几个方面 如何理解公众心理倾向 公众心理定势的特点 个体心理定势包括那几个方面 认知公众心理的一般方法和具体方法 影响公众心理的方法 第2页，共24页，编辑于2022年，星期二 第1节 公共关系心理概述 一、心理的含义及特点 心理——是心理活动、心理现象的简称，是和“物质”相对应的“精神”的东西，是感觉、知觉、记忆、思维、想象、注意、情绪、情感、意志、需要、动机、兴趣、爱好、理想、信念、世界观、能力、气质、性格、自我意识等等心理现象的总称。 人的心理是人类社会实践的产物 人的心理具有自觉性和能动性 第3页，共24页，编辑于2022年，星期二 第1节 公共关系心理概述 二、公共关系心理的含义及特点 公共关系心理——是指和公共关系行为及其公共关系活动相关的心理现象 可知性 情感性 自利性 广泛性 第4页，共24页，编辑于2022年，星期二 第1节 公共关系心理概述 三、公共关系心理的内容 1.公众的心理（客体） 2.公关活动过程中的心理（过程） 3.组织团体的心理（主体） 第5页，共24页，编辑于2022年，星期二 第2节 公众心理 一、公众心理特征 包括个性心理特征、角色心理特征和群体心 理特征 1.个性心理特征：能力、气质、性格 （1）能力—顺利完成某种活动所必须的并直接影响活动效率的心理特征 一般能力和特殊能力 认识能力、操作能力和社交能力 第6页，共24页，编辑于2022年，星期二 第2节 公众心理 （2）气质—表现在心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的、稳定的心理特征 波希克拉分类：胆汁质、多血质气质类型分析、 黏液质、 抑郁质气质类型分析 巴甫洛夫分类：强而不平衡型；强、平衡、灵活型；强、平衡、不灵活型；弱型 第7页，共24页，编辑于2022年，星期二 第2节 公众心理 （3）性格—对客观现实稳固的态度以及与之相适应的习惯化的行为方式，是个性中最具核心意义的心理特征。 活泼型：善于自我表现，喜欢人际交往 平和型：对人生充满满足感，不苛求自己或他人 完美型：对事对人都追求完美 力量型：追求成功作为人生第一要义 相对而言，活泼型和平和型的性格更适合公关工作 第8页，共24页，编辑于2022年，星期二 第2节 公众心理 2.角色心理特征 （1）社会角色：社会对于占有某一社会地位的人提出的行为模式和行为规范 （2）包括：性别心理特征 年龄心理特征 职业心理特征 第9页，共24页，编辑于2022年，星期二 第2节 公众心理 3.群体心理特征 （1）群体的分类 群体是否存在 假设群体和实际群体 群体形成方式 正式群体和非正式群体 参照群体：人们所向往的群体 （2）群体心理的一般特征 认同感、归属感、整体感、排外感 第10页，共24页，编辑于2022年，星期二 第2节 公众心理 （3）从众行为和顺从行为 从众行为：放弃自己原有的意见附和大家的意志，遵守群体规范 顺从行为：作出权宜的行为改变，与大家一致，但内心态度并未改变 共同点：迫于群体压力而产生的相符行为 区别：是否出自内心的自愿 第11页，共24页，编辑于2022年，星期二 第2节 公众心理 二、公众心理倾向 1.心理倾向定义：人对现实的看法和态度趋向，主要包括兴趣、需要、价值观和自我意识等一系列心理成分 2.分类： 公众的兴趣趋向：喜好的情绪指向 公众的需要倾向：马斯洛的“需要层次理论”——生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要 公众的价值观倾向：格雷夫斯划分——反应型、依赖型、自私型、固执型、权术型、社交型、现实型 第12页，共24页，编辑于2022年，星期二 第2节 公众心理 三、公众心理定势 1.心理定势 心理定势即心理上的“定向趋势”，是公众对于某一对象的共同心理与行为倾向 2.特点 潜在性、固着性、感染性、综合性 3.分类 个体心理定势（微观心理定势）、群体心理定势（宏观心理定势）、流行心理定势 第13页，共24页，编辑于2022年，星期二 第2节 公众心理 （1）个体心理定势——暗示性、情感性 首次效应、晕轮效应、经验效应、移情效应 （2）群体心理定势——群体性、地域性、传承性 社会刻板印象、地域文化心理、民族文化心理 （3）流行心理定势——短暂性、煽动性 时尚表现的心理定势、流言表现的心理定势、骚乱表现的心理定势 第14页，共24页，编辑于2022年，星期二 第3节 对公众心理的认知 ***对公众的心理状况、行