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精选领导个人年终述职报告示例 　　精选领导个人年终述职报告示例　　时间如梭，转瞬间2022年工作已经结束，下面我小编为您整理的精选领导个人年终述职报告示例，希望能够帮助到您！　　精选领导个人年终述职报告示例1　　敬重的公司领导：　　您好!　　20xx年3月，我正式升任xxxx客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从xxxx卡调入xxxx不知不觉中就从事客服工作近1年有余，感慨颇深。虽然许多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些简洁的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭肯定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我信任随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。　　时间如梭，转瞬间20xx年工作已经结束，20xx年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下，基本完成了本年度各个阶段的工作目标和工作安排。任职以来，客服部始终贯穿着xxxx前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的主动性和责任心得到大幅度提高。　　在过去的一年多的时间里，经过了10余月的历练，参加了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、同事的共同努力下，在工作取得了些许的成果。在此，特别感谢公司各位领导在工作中赐予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一步工作，刚好发觉和完善工作中的不足，现对我目前的工作状况作如下汇报：　　一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现　　做好所管辖范围的内部员工管理工作，在工作中，本人主动勤恳，仔细负责，以身作则，遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好榜样。同时，担当主管一职后，本人能向领导刚好做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺当进行。　　1、有效、合理的支配工作　　依据工作实际状况，员工的自身特点，能较有针对性地安排任务，务求将工作完成，做到更好。在项目20xx、5.4青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。　　2、与相关部门做好工作协调　　依据工作实际状况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺当开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。　　3、做好业户的投诉处理沟通及探望、回访工作　　针对业户重要投诉事项，带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去的一年里，我部处理投诉53起。刚好支配员工定期做好业户探望、回访工作，通过与业户零距离的沟通沟通，收集信息，向业户做好相关说明工作，将对业户的困扰降到最低，得到了广阔业户的谅解。而在日常的服务工作中，了解业户所需、所求，并依据反映的有效事项供应快捷高效的服务，这样为处理业户投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。　　4、监督做好员工考勤工作　　根据公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。　　5、在物业费的催缴方式上实行敏捷多样式，在任职期间，20xx年物业费的收缴率达95%，历史欠费收缴率达85、36%;20xx年物业费达40%。　　6、带领要求本部门员工在业主报事中做到事事有着落件件有回音的服务。本年度接待处理客户报事xx556件，完成率98%，业主满足率100%。　　7、为提高部门员工的的专业学问性，提高自身素养与业务技能，严格根据培训安排进行部门培训，本年度组织部门人员90余次。　　8、顺当胜利策划、开展了多次精彩的社区活动。　　参加组织了项目的3.8妇女节送鲜花、X亲子环保活动、X长者生日会、等xx项社区活动的顺当开展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚会在公司社区文化评比中，获得杭州分公司第一名。　　二、人员队伍管理：　　1、加强部门内部纪律管理　　纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要常抓、常管，坚持按制度办事，务求打造一支纪律严明的客服部服务队伍。　　2、加强工作的落实和监管力度　　严格执行我司的工作方针重在程序狠抓落实从我做起马上执行　　3、加强员工的培训力度　　强化培训，提高员工的沟通实力、协调实力和处理突发事务的实力，落实各项安排和新措施，抓细微环节，追求为业主服务树中奥品牌的服务理念，不断引导员工变更观念和树立良好的主动服务意识，从提升品质服务观念起先，从仔细探讨每一个服务细微环节起先，带动整个服务体系的提升。　　4、开展员工业余活动，增进部门凝合力与团队精神。　　三、工作中存在的不足　　总结20xx年工作开展状况，虽然取得了少许