置业公司BSI主任审核员培训的总结.docVIP

Dont think about creating the sea, you must first start with small rivers.简单易用 轻享办公（页眉可删） 置业公司 BSI 主任审核员培训的总结 一、推行质量管理体系的意义 1、控制风险—稳定地提供顾客满意的产品（或服务）； 2、持续改进—不断增进顾客满意的程度。 备注：此处的产品不仅是预期提供给顾客或顾客要求的产品 （或服务），也指产品（或服务）实现过程中所产生的任何预期 的输出。顾客也不仅是最终用户，还包括产品（或服务）实现过 程中的任何相关方。 二、质量管理原则 1、以顾客为关注焦点—组织依存于顾客，因此，组织应当 理解顾客当前和未来的需求， 满足顾客要求并争取超越顾客的期 望。 2、领导作用—领导者应当确保组织的目的和方向一致，他 们应当创造并保持良好的内部环境， 员工能充分参与实现组织 使 目标的活动。（目标、资源、氛围）【见注①】 3、全员参与—各级人员是组织之本，唯有其充分参与，才 能使他们为组织的利益发挥其才干。 4、过程方法—将活动及相关资源作为过程进行管理，可以 更高效地得到期望的结果。【见注②】 5、管理的系统方法—将相互关联的过程作为体系来看待、 理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 6、持续改进—持续改进组织业绩应当是组织的永恒目标。 7、基于事实的决策方法—有效决策建立在数据和信息分析 基础上。 8、与供方互利的关系—组织与供方相互依存、互利关系可 增强双方创造价值的能力。 个人理解：质量管理就是处理好人、机、料、法、环的关系， 控制风险并持续改进 ※人：企业内部分为最高管理者、管理者代表、各领域管理 者、员工；企业外部分为顾客、供方、第三方认证机构等相关方。 用人要确保胜任，所以对内要界定岗位职责和权限并充分沟 通，对外要确定顾客需求或采购要求等，在此基础上选择合适的 人或通过培训等使其胜任。 ※机：包括生产和服务提供所需的过程设备，以及相关监视 和测量设备。 过程设备管理要确保安全和效率（投入产出率）；监视和测 量设备需要确保其结果的有效性。 ※料：广义的产品（或服务），包括管理体系中任何一个环 节的输出结果。 物料（或服务）管理注重效果，要确保符合事前规定的准则， 通过一系列有效的控制手段使其符合要求。 ※法：寻找、建立和实施适宜和高效的方法是质量管理的核 心。此方法泛指一切流程梳理、资源整合的方法，总体划分为生 产方法和管理方法，管理方法分为过程方法、管理的系统方法、 基于事实的决策方法、持续改进的方法等。 方法在推行之前需要开展科学的策划和有效的评审。 注： 1)过程方法的总体思路是分析输入、输出和相关资源，并为 之建立、实施、保持和改进适宜的管理程序。 2）建立管理程序的基本步骤是：设定目标、确定并提供所 需资源、安排适宜的监控措施、实施相关记录的控制。 3)ISO9001:20__要求了质量管理体系文件和质量手册编制 的方法；文件和记录控制方法；管理评审的方法；产品实现策划 的方法等等。 ※环：包括物理的工作环境，如噪音、温度、湿度等，又包 括工作的文化氛围。 应确保物理环境符合产品生产要求；文化氛围应利于员工认 识到工作的重要性，激发员工为实现组织目标做贡献。 三、ISO9001:20__要求（建立、实施、保持和改进质量管理 体系的要求） 3、第三认证机构（__特指 BSI）原则按照 ISO9001（质量管 理体系要求）条款对提请认证的单位实施质量管理体系审核 第一阶段文件审核： 1）审核组要求受审核方提交质量管理体系文件（一般为质 量手册），比照 ISO9001 要求逐条检查标准要求的内容是否在体 系文件中得到适宜、 充分的规定， 若有删减是否给出正当的理由， 从而检查受审核方质量管理体系文件与标准的符合性、充分性、 适宜性和可操作性。在此基础上初步判断受审核方能否满足审核 约定的文件要求，确定所申请的审核能否进行，并据此了解受审 核方质量管理体系情况，以便制定审核计划。 2）审核组若对体系文件存在疑问或体系文件不合格的，可 要求受审核方澄清或纠正，待受审核方纠正不合格项后，且审核 组和受审核方均满意时，再继续工作。 第二阶段现场审核：