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第三章 客户服务成本;;第一节 客户服务成本概述;客户服务（Customer Service），;客户服务成本与物流成本的关系;;客户服务成本的处理;资料客户订货周期;序号
;第二节 客户服务 ;产品的内涵
产品的外延
;;产品层次;;三客户服务的重要性 ;良好的客户服务带来利润;良好的客户服务带来利润;;四物流成本管理中的客户服务;UPS的特殊服务;UPS的调整; UPS之所以取得巨大的经营成功，与富有特色的物流服务是密切相关的。主要概括为如下几个方面。
（1）快捷优质的传递
UPS规定国际快件3个工作日内送达目的地；国内快件保证在翌日上午8时半以前送达。为了
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