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专卖店销售话术推销;专卖店销售技巧话术 ——;如果我们的生意逐渐下滑;思考发生在我们身边的事情…;顾客抱怨的种类及原因?;处理顾客抱怨过程中容易犯的错;及时处理顾客抱怨的价值—口碑经营;处理顾客抱怨的基本知识和理念;
具体案例分享;案例:你们这个牌子是刚刚出来的吧,我从来没听 说过?;
顾客提出的是事实,勇于承认错误会获得顾客的
尊重
有技巧的承认错误会将缺点转变成销售的转折点
检讨原因并迅速介绍品牌,然后转入服装推销
;过时的旧款拿出来处理,被顾客认出;导购要从不同的角度来寻找自己产品的特点并化
为亮点来凸显
提供购买理由,强调旧款价格实惠,款式适合等
刺激顾客购买;这个颜色/款式太难看了?; 先认同顾客
然后即兴找到亮点
推销掉库存量大的产品
;你们还是高档品牌呢,做工这么糟糕,还有这么线头?;要勇于承认自己的错误,有技巧的承认错误往往
可以获得顾客的理解从而使问题更容易解决.
一味的辩护推卸会让顾客鄙视,使问题更加复杂
困难
真诚的感谢将话题转移到试衣,线头对我们不
利,不能一直纠缠
;你们的衣服穿一段时间就掉色,还是ⅹⅹ品牌好;竞争对手可以是我们学习的对象,也是我们超越的目
标.
对于竞争对手的态度是顾客观察导购的一面镜子,
如果贬低只会说明导购素质低,顾客瞧不起.
先称赞竞争品牌,强调自己的优点他好我更好,用真诚
打动顾客,赢得顾客对自己及品牌的良好印象;“这款不是纯棉的衣服,算了我喜欢穿纯棉的”;“这款不是纯棉的衣服,算了我喜欢穿纯棉的”;
用自信专业的表现,缓和的语言和真诚坦然的态
度面对顾客
叙述纯棉的好然后加以其他面料的优点变成更
好,迅速建议试衣,感受效果;导购热情接待进店顾客,可顾客冷冷的回答:我随便看看;
“随便看看”,导购要想办法减轻顾客压力,将借
口变成接近的理由,积极将销售推进成交
;这款衣服不错,下次我带我老婆看看后再决定;这款衣服不错,下次我带我老婆看看后再决定;;导购介绍完衣服,顾客什???都不说就转身离开;管住自己的嘴巴,逞一时口舌之快只能招更大的损失;
如何处理顾客价格异议;顾客觉得衣服太贵了,说不需要买这么好的衣服;导购一定要学会把话说圆,让顾客感受到尊重并有好的感受;对面店的的衣服与你们的款式几乎一模一样,但价格比你们低得多;问题的处理方式比问题本身重要,自信而不自大,语气平和,语速适中;我可认识你们老板哟,你再给我优惠点儿,要不我给他打 ?;既让顾客感觉自己是店铺里最尊贵的人,又要委婉拒绝顾客的不合理要求;
如何处理顾客的折扣及优惠问题;我不要什么赠品积分,你把它们换做折扣给我吧;顾客要求不合理,导购要学会积极拒绝
一方面给顾客面子,一方面引导顾客朝着正确
的成交方向走进
;不打折?人家国际品牌都打折呢,你们为什么不打折?;不大好处理的问题说服顾客购买的理由
告诉顾客不打折策略给他带来什么好处,
取得顾客理解;
如何处理顾客的投诉问题;无法证明是质量问题,但顾客却要求退还,不解决不离店;(通过沟通,顾客还要坚持换货)好的,您放心,我现
在立即请示店长…先生,我马上帮您拿件新的,其实这
样的损坏我们以前确实没有遇到过,也不知道是怎么发
生的,为了避免下次再发生类似的情况,我们以后会好
好检查以下新到的货,这样才不会给您造成这样的困
扰,您说是不是?; 在衣服可调换的情况下,专卖店作出让步给予调换并
道歉
在衣服不可调换的情况下,专卖店可以根据事态发和
顾客影响力而定,如果对方属于影响力较强的大客户并
且执意调换,专卖店可以吃亏作出让步,但绝对不要指
责顾客,只暗示对方的错误即可;学了回去马上就能用
谢谢大家专卖店销售话术推销;专卖店销售技巧话术 ——;如果我们的生意逐渐下滑;思考发生在我们身边的事情…;顾客抱怨的种类及原因?;处理顾客抱怨过程中容易犯的错;及时处理顾客抱怨的价值—口碑经营;处理顾客抱怨的基本知识和理念;
具体案例分享;案例:你们这个牌子是刚刚出来的吧,我从来没听 说过?;
顾客提出的是事实,勇于承认错误会获得顾客的
尊重
有技巧的承认错误会将缺点转变成销售的转折点
检讨原因并迅速介绍品牌,然后转入服装推销
;过时的旧款拿出来处理,被顾客认出;导购要从不同的角度来寻找自己产品的特点并化
为亮点来凸显
提供购买理由,强调旧款价格实惠,款式适合等
刺激顾客购买;这个颜色/款式太难看了?; 先认同顾客
然后即兴找到亮点
推销掉库存量大的产品
;你们还是高档品牌呢,做工这么糟糕,还有这么线头?;要勇于承认自己的错误,有技巧的承认错误往往
可以获得顾客的理解从而使问题更容易
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