《商务礼仪导论》.ppt

第四节 使用现代商务礼仪的三大目的 塑造个人形象 塑造良好的个人形象是现代商务礼仪的第一职能。 从塑造个人形象的角度来看，主要是提升个人的素养。 教养体现细节，细节展示素质。什么样的个人形象才是受欢迎的呢?一般而言，一个具有高尚的情趣，优雅的气质和潇洒的风度的人总是备受欢迎的。 高尚的情趣，指一个人的性情和志趣高远不低俗，要培养自己高尚的情趣，就得知情知礼，不懂礼者难成高尚的人。 优雅的气质也是一种吸引人的个性特征。气质本是心理学一个概念，指个人典型稳定的心理特征，是构成个人个性的组成部分。不同的人就有不同的气质，不同气质的人看待问题和处理问题的方法又不同，待人接物的礼仪就会有差异。如何发扬个人气质的长处，在工作中运用恰到好处的商务礼仪手段来弥补气质的短处呢? 根据古希腊医学家希波拉底的研究，把人的气质分为四种，即胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。 胆汁质类型的人，为人直率、热情、精力旺盛、勇敢、敢于承担责任，但情绪易激动，脾气暴躁，有时甚至独断专行。故在商务场合中，容易获得他人好感，也容易得罪他人。这种脾性的人就特别应该注重发扬优点，避免自己的弱点。特别应该控制自己的性情，遇事不要过分急迫而自信，多一份谦虚和容忍。在与他人交谈时，多听少讲，做一个热情的听众比热情的说客更好。 多血质类型的人，往往活泼好动，情感丰富而外露，反应迅速敏捷，但注意力不集中，兴趣多变，做事有时虎头蛇尾，甚至投机取巧。在商务交往场合，往往很容易投入，也能成为中心人物，但难以持久。故这种类型的人特别应该注意培养自己的恒心和耐心，以诚取信，凡事要持之以恒，以“认真”两字去对待人和事，以取得他人的信任。 《商务礼仪导论》 ?name： ?office：b220 ?phone?mobile ： ?email： 我的联系方式 教学目标：本课程有较强的实用性。通过本课程的教学，使学生了解商务礼仪在商务活动和社会交往中的重要性；掌握商务礼仪的基本知识、各种商务礼仪规范、礼仪技巧和操作方法；了解国际商务交往中不同国家的风俗礼仪和文化差异。通过在课堂上练习商务活动过程中各个环节的礼节要点，使学生学会有意识地、正确地运用各种商务礼仪方法，提高自身的礼仪素质，在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而顺利完成各种商务活动。 考核方式 考查 平时成绩 40% 期末成绩 60% 课程公邮 密 码 shangwuliyi 参考书目 1.金正昆，商务礼仪，北京大学出版社 ，2005 2.周思敏，你的礼仪价值百万3商务社交篇，中国纺织出版社，2010 3.罗树宁，商务礼仪与实训，化学工业出版社，2008 4.李嘉珊，国际商务礼仪，电子工业出版社，2007 第一章 导论 人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。 孔子曰 “不学礼，无以立” * 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 为什么学礼仪？ 礼仪的涵义 “礼仪”一词若分开来讲，是有不同含义的，“礼”是指礼节和礼貌，“仪”是指仪表、仪容和仪态。这两个词合在一起，其含义并不是二者的简单相加。 第一节 礼仪的含义 基本概念—“三礼” 1、礼貌 2、礼节 3、礼仪 1、礼貌 礼貌是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互表示敬重和友好的行为规范。 公共场所最起码的行为准则 ① 人际交往中表示友善的言行 ② 私生活中良好的个人行为习惯 ③ 其主要内容包括 礼貌是指人与人之间和谐相处的意念和行为，是争取别人好感的一种具体表现。它是人们在日常生活中所共同遵守的，借以调整人际关系、维护社会生活正常秩序的行为规范和道德准则。 什么是道德？ 道德是一种普遍而又复杂的社会现象，具有历史性、普遍性和阶级性。它是一定社会调整人与人之间、个人与社会之间的关系的行为规范的总和。 道德常以善与恶、正义与非正义、公正与偏私、诚实与虚伪等概念来评价人们的各种行为和调整人际关系，通过各种形式的教育和社会舆论的力量，使人们逐渐形成以一定的信念、习惯和传统而发生作用。 礼貌的基本要求 人际交往中相互尊重和友好相处； 待人接物时诚恳、谦恭、和善，且分寸得当。 礼貌的本质 如何待人：尊重与友善 怎样律己：辞让与谦虚 礼貌与客套 发自内心、表里如一、以诚相待 故作姿态、表里相悖、虚伪应付 礼貌是诚恳的、发自内心的魅力，与人相处时，考虑他人的权利和感觉，它反映一个人的本性、一种态度、一种别人跟你接触时对你的感觉或