系统突发事件响应机制.docx

PAGE 13 标题 信息系统突发事件响应机制 编号：YLJT-XXGLZX-047-01 生效日期：2020.1.6 发布日期：2020.1.6 发布部门：xxxx 审核人：xxxx 批准人：xxxx 页码：第1页，共13页 信息系统突发事件响应机制 为确保医院信息系统安全运行，提高应对突发事件的能力，根据昌江黎族自治县工业和信息化局《关于突发安全事件应急实施方案》的要求，特制定昌江医疗集团人民医院信息系统应急预案(以下简称“应急预案”)。 一、组织结构及分工 信息系统应急事件领导小组：负责全院突发事件的“应急预案”实施、日常安全运行管理的组织、协调、决策。 组长：xxxx（副院长） 副组长：xxxx（信息中心副主任） 组员：xxx（医务部主任）xxx（护理部主任） xxx（财务管理中心主任）xxx（门办主任）xxx（医保管理中主任） 下设工作小组：由xxxx牵头，包括所涉及信息使用（故障排除）的各业务部门、职能科室、后勤部门。 信息中心：恢复信息系统运行和网络布线的技术保障。 后勤部门：恢复信息系统供电的技术保障。 行政、业务职能部门：根据“应急预案”实施相应的应急措施，维持正常医疗秩序。 二、适用范围 适用于门急诊、财务、药剂、住院医、护理、检验、放射、心电、病理、信息中心、后勤等使用和维护医院信息系统的各临床、医技、职能等部门。 三、通报制度 1、发现因各种原因导致的信息系统故障，发现人在第一时间报告本部门负责人，同时通知信息中心或后勤部门。 2、信息中心或后勤维修部门在15分钟之内初步查明原因并解决故障，反馈相关科室。 3、对预计可能超过30分钟的信息系统瘫痪故障，应及时反馈相关科室，并向分管院长报告、建议是否部分或全部启动“应急预案”，经领导小组批准后启动“应急预案”。 4、“应急预案”启动后，信息中心及时通知相关部门，根据相应故障表现落实应急措施。 5、故障排除、信息系统恢复正常运行后，信息中心立即通知各应用部门，同时报告领导小组，结束“应急预案"的实施。 6、 对引起信息系统瘫痪超过30分钟的故障，故障恢复后，信息中心将故障原因及处理结果以书面形式报告医院领导小组。 四、常规应急措施 在获知15分钟内信息系统故障不能排除，相关部门立即采取措施如下： 1、窗口收费部门： （1）、窗口设置“系统故障”告示牌，部门负责人到现场组织协调； （2）、医保结算系统故障，医院信息系统正常时，为医保病人按自费标准登记和收费，并打印自费收据。 （3）、医院信息系统故障，在急诊收费窗口开启手工收据让病人能及时进行就诊。 （4）、对信息系统故障期问产生的手工数据，视情在故障排除后予以补录。 （5）、对上述二种系统故障，财务结算部门一般在故障后15个工作日内凭原手工收据，为医保病人重新划卡结算。 2、门急诊、导诊台：应及时通过大屏幕、广播、导医等形式做好告知、解释和疏导工作。 五、相关部门具体措施 1、挂号、收费、出入院处 (1)、工作人员发现挂号系统或收费系统故障后，应及时报告窗口及门、急诊部负责人，同时报告信息中心、财务中心。如果是供电故障原因，则部门负责人应同时报告后勤维修部门、信息中心，协同抢修解决。 (2)、当系统发生故障时，工作人员应及时在窗口放置“计算机故障”告示牌，并向病人做好系统故障解释工作。 (3)、窗口负责人获知故障在15分钟内不能排除： ①、应立即向各挂号员发放定额手工收据，做好手工挂号准备。 ②、同时立即向各收费员发放手工收据，采用事先打印的收费单价表，做好手工收费准备。 ③出入院处工作人员应立即做好手工办理出入院准备。收取病区交来的手工处方、各类检查及化验记帐单。缴入的预交款，开出手工临时收据。对于出院结帐的病人，留下联系方式、并按前一日预存在本机的病人核算费用清单向病人收取一定预交费用后先出院。对于再次来院结帐有困难的特殊病人(如外地病人等)，预收一定费用，待系统恢复结帐后打印收据后致电病人来进行结账。 （4）、窗口负责人接到启动“应急预案”通知后： ①、如为医保结算故障，则为医保病人按自费标准挂号，按自费标准收费，提供自费收据；按自费病人办理入院登记，手工填写病案首页及入院登记簿，预交款开手工临时收据。 ②、如为医院信息系统故障，则所有病人按自费标准挂号；同时按收费单价表核算病人医疗费用，并对所有病人按白费标准收费，同时向病人提供白费手工收据，并在手工处方上加盖“已收费”章。 （5）、窗口负责人接到挂号系统故障排除，停止“应急预案”实施的通知后： ①、及时通知各挂号员重新使用计算机挂号、收费。医保病人可在15个工作日内凭原收据退款后重新刷卡结算，收费员应为其收据加盖“已发药"章。 ②、及时通知入院处工作人员重新使用计算机办理入院手续。同时，为系统故障时手工办理的病人按顺序进行计算机入院登记(对医