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赏析
演练
视频;项目10:职场事务沟通要则
与
情景综合演练;0.1、最典型职场事务:最常用·把握不好的;0.2、沟通客户中普遍性问题
;7、不知人心:不知对方内心需求,不知对方性格偏好
不询问不关心; 亲和客户;具体到
典型职场沟通事务,
在每一事务中,
具体怎么开展?;典型职场事务的沟通要则;1、形象是否得体、;●事务1(即接待客户)的主要考核点 p.188:;●职场情景:接待客户1.1
注:万总与孔经理原是部队战友(注:小孔听万总很有感情地说过多次);孔经理之前来过杭州但没好好玩过(注:小孔不知道此情),小孔是浙江衢州人(注:这孔经理当然不知道);衢州孔家是曲阜孔家南迁衢州的一个分支,这是孔经理与小孔都非常知悉的。
角色1:小孔; 角色2:孔经理。;二、事务5.接待销售的沟通要点(p.196)
;●职场情景:柜台销售5.1;三、事务6.出外销售的沟通要点(p.197-198)
;职场情景6.2:出外销售;四、事务7.异议化解的沟通要点(P.199);五、事务4.向领导汇报(p.193);●事务4.向领导汇报的沟通要点:;课后任务:综合作业5
小组学习与商讨某一沟通事务(如下),总结出要则
1.讲授:讲解某事物沟通的方法要点(以PPT方式)
2.示范:以该方法来演练该类事务-录视频,播放
3.评析:评演练,用了什么方法、好的地方、不足处
4.教导:教其它组同学演练该事务沟通,使他们掌握
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