房产中介公司中介公司运营管理手册.docx

房产中介公司 运营连锁店治理 提纲 一、关于运营部 二、运营部组织构造 三、运营部人员组成与职责 四、连锁店根底工作流程与制度 开店打烊等店面工作制度 物品文件治理流程与制度 其他治理制度 员工入职流程与带训制度五、区经理根底治理 巡店治理 人员治理 数字化治理六、店开发 一、运营部概述 运营部是我爱我家公司人员最多的部门，象一架永不停顿走动的机械表,不停地运转着。 这个部门每天都在进展生产，每天都产生营业额。 在这个表壳的内部很多相互关联的齿轮，咬合在一起，准确而缜密地协作着，才能保证走时准确。所以运营部的正常运转是靠公司每一个部门的支持才能保持的。 二、运营部组织构造 运营部中最小的组织单元是连锁店,有的店面租赁买卖一共有十多个人，有的店只有两 名租赁经纪人,一般状况下是每家店有三至四名租赁经纪人，平均每两家店配置买卖经纪人。每 5－6 个买卖经纪人设一个主管。这些店面因其业务互动性被分为了六个区. 就目前为止，我们的运营系统还是两套组织构造.但是我们的进展方向是逐步将租赁和买卖的治理构造合并为一。请留意，是治理构造而不是业务人员合并为一。 见运营部组织构造图将来组织构造图 三、运营部各职级岗位职责 区经理〔组团长〕组成:现在的区经理都是原来租赁部和置换部的经纪人，他们有着丰富的业务阅历，又有了相当长的运营店面治理阅历。他们的特点是生疏我们的系统，生疏一线经纪人的工作状况，贴近市场，是公司的中坚力气。 (一〕区经理〔组团长〕岗位职责 主要工作目标：提升区域业务赢利；提高客户满足度;提高人员各项业务力量 2。岗位职责 业务负责:包括一般租赁、房屋管家、二手房买卖及由上述主营业务衍生的相关综合效劳业务。 上传下达,追踪执行：执行并传达公司各项政策规定，分阶段、分层次追踪执行情 况，准时沟通、处理实施过程中消灭的各种问题，并将店面实际消灭的状况归纳汇总至相应部门、领导，为各级领导决策供给依据。 人员治理：指导监视主管、店长工作，跟踪结果。关注本区域各层人员动态，协调区域内部和区域之间的业务关系，提高团队分散力。 训练人员：提出人力需求，优化区域人力资源配置。对人带训和进展进展检查， 培训、带训基层治理者，培育基层治理人员和业务骨干等后备力气。 市场分析：时时关注市场变化和顾客需求，关注竞争对手的业务动态,准时反响， 以赢利最大化为目标对完善和优化各项业务流程提出建议。 店面开发与调整：持续进展辖区内的商圈分析，每月对现有的业务布局供给合理的 调整方案，对不适合公司业务进展的店面供给关、停、并、转的业务数据；对业务尚未掩盖、市场需求潜力大的区域制定开店打算,并帮助相关部门逐步完善区域内 最合理分布。 区域宣传:依据本区域业务特点，制定区域业务宣传推广打算，并组织监视实施。 突发大事:处理授权范围内的租赁、买卖业务突发问题. 行政治理:对店面行政事务全面监视和治理。 3。工作关系 对上关系：对运营总监负责 对应关系:与其他区域的区经理、其他后勤部门协调相关工作 对下关系:店长 、〔主管〕、经纪人、区秘书、房源秘书 〔二〕主管 主管的组成：现在的主管都是由买卖经纪人提升而来的。这一层面的人员分两类，一类当主管的时间已经较长，对买卖业务有深厚的阅历积存，在很多区域做过业务；另一类当主管的时间较短，有的连做经纪人的时间都很短，无论在治理上或是在业务上都还有很多需要学习的地方，但整体上比较年轻，工作有激情，进展潜力很大。 主管主要的工作就是指导买卖经纪人签单，具体到每一单如何能签成,每一个纠纷如何处理。 〔三)店长岗位职责 店长的组成：现在的店长都是租赁经纪人。她们大局部是已经在公司工作了三年以上的老员工,从只做信息接待到转为租赁经纪人，到租赁店长。她们虽然都是30－40 岁的中年妇女,家里负担比较重，大局部也没有上过高等院校。但是她们都有着精湛的租赁业务技巧， 良好的效劳水平，是我们运营系统中基层治理干部，她们是单店租赁业务的领军人物。 主要工作目标：满足业主和顾客需求；提高顾客满足度；提升单店业务赢利 岗位职责 完成业绩：带着店面人员完成公司下达的业务目标 依据业务需要,与经纪人一起操作有关业务 每天关注客户沟通、约看、签约状况，分析店面业务状况，优化店面资源安排， 指导催促经纪人业务工作，关注其思想变化,帮助解决其在工作中遇到的困难 培育、带训员工,并鉴定其工作效果 关注顾客需求变化，关注竞争对手动态，对优化改善业务流程和政策向上级提出反响意见 执行、传达、催促、检查店面执行公司业务、财务、人事、行政等各项制度,对 执行效果进展反响 组织单店推广，检查效果 协调与社区居委会、物业、派出所、市容、工商、城管等有关部门的关系 处理店面一般投诉纠纷 指导并带着店员完成店面各项行政工作 3。工作关系 对上关系：对区经理〔组团长〕负责 对应关系