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医院质量管理与常用质量工具的应用简介
质量管理？领导≠消防员！80/20原则朱兰的质量管理理论即在发生的质量问题中，追究其原因，只有20％来自基层操作人员，80％是由领导责任所引起的。4
主要内容一 质量管理概述二三四医院质量管理与评价方法PDCA循环及QCC介绍常用质量管理工具的运用
质量管理概述一一）基本概念? 质量——指产品和服务的优劣程度，它是满足规定和顾客潜在需要的特征总和。? 医疗质量——狭义上指医疗服务的及时性、有效性和安全性，又称诊疗质量。广义上不仅涵盖诊疗质量内容，还强调病人满意度、医院医疗工作效率、医疗技术经济效果（投入产出比）以及医疗的连续性和系统性，又称医院服务质量。?
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