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优
优 秀
良 好
公 共 标 准
序
号
1
2
3
项目
仪容仪 表( 15 )
礼节礼 貌( 15 )
劳动纪
律( 40 分)
参 考 内 容
工装整洁、平整,工号牌佩戴工整
发型、发饰符合要求
站立、行走姿态端庄大方,精神饱满
态度自然、大方、热情、有礼,微笑服务,敬语规范 电话铃响三声内接听,用语规范,对客人问题首问负责 用心聆听客人谈话,不抢话插话,不与客人争论,不强词 夺理,语气温和,言辞文雅
不迟到早退,走职工通道,不擅离职守
上班前不饮酒,不吃刺激食物,上班时不吃东西,无不雅 举止
上班时不打私人电话,不做私活 ,不会亲友
严守外纪
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