品管七大手法1.doc

品管七大手法/李傳政老師

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亞碩國際企業管理顧問有限公司

改善手法

改善手法

時間

地點

內容

管制圖

1924年

美國修華特

管制圖

VA/VE

1947年

美國GE公司

價值分析/工程

PM

TPM

1951年

1971年

美國

日本電裝

預防保養

全面參與式生產保全

MBO

1954年

美國

目標管理

5S

1955年

日本中央勞動災害防止協會

整理/整頓/清掃/清潔/教養

IE7手法

1961年

美國

流程程序圖/防呆法

動作分析/人機圖

五W法/時間研究/

稼動分析

QC7手法

1962年

日本科技連盟石川馨

特性要因圖/查檢表/

柏拉圖/層別法/

直方圖/管制圖/

散佈圖

QCC手法

1962年

日本科技連盟石川馨

QCSTORY

MBP

1964年

日本石橋

方針管理

新QC7手法

1972年

日本科技連盟納谷嘉信

親和圖/關連圖/

系統圖/矩陣圖/

箭頭圖/矩陣數據解析法/過程決策程序圖

JIT

1972年

日本豐田

看板管理零庫存

SPC

1980年

美國

QC工程表/管制圖/QCSTORY/製程能力分析/GAUGERR

企劃7手法

日本

群體訪談/意見調查/定位分析/發想查撿表/表形式發想法/Conjoint分析/品質表

BPR

1990年

美國韓默

企業再造

數據的整理

1. 查檢表

A.何謂查檢表

查檢表是以簡單數據用容易了解的方式作成圓形或表格，只要記上檢查記號，並加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用。

B.查檢表的種類

記錄用查檢表

點檢用查檢表

作機不日期

業良

者械種

類

月日

月日

月日

月日

月日

尺寸

１

缺點

材料

其他

Ａ

尺寸

２

缺點

材料

其他

Ｂ

查檢表

10000KM時定期保養

顧客名： 日期：

車牌號碼： 費用：

車種： 行駛公里：

作業者：

□電瓶液量 □空氣濾淨器

□水箱 □機油

□胎壓 □分電盤蓋

□火星塞 □化油器

□風扇皮帶

實體圖形記錄

實體圖形記錄

註：?檢查○調整×更換

定期保養點檢表

C.查檢表的製作方法

a.決定所要蒐集的數據及希望把握的項目

b.決定查檢表的格式

c.決定記錄形式

d.決定蒐集數據的方法

D.查檢表的作用

數據蒐集完成應馬上使用，首先觀察整數數據是否代表某些事實？數據是否集中在某些項目或各項目之間有否差異？是否因時間的經過而產生了變化？

2月

3月

4月

合計

畫

沒有畫面

42

面

沒有彩色

9

電

天線老舊

29

波

天線方向

83

沒有聲音

15

其他

22

合計

74

62

64

200

電視故障訴願狀況查檢表

2. 柏拉圖

A.何謂柏拉圖？

所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據，以不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類等不同區分標準，找出比率最大的項目或原因並且以所構成的項目依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。

電視故障訴願狀況柏拉圖

B.柏拉圖的製作方法

a.決定不良的分類項目

結果分類。

原因別分類。

最好不要超過6項。

b.決定數據蒐集期間，並且按照分類項目蒐集數據

一天、一周、一個月、一季或一年為期間。

c.記入圖表紙並且依據大小排列畫出柱形。

d.點上累計值並且用線連結

累計比率＝×100

e.記入柏拉圖的主題及相關資料

三月份家庭支出柏拉圖

三月份家庭支出柏拉圖

C.柏拉圖的使用

a.掌握問題點

b.發現原因

c.效果確認

支出項目

支出金額

累計金額

累計比率

伙食費

10,250

10,250

41％

零用錢

5,000

15,250

61％

水電瓦斯費

3,750

19,000

76％

教育費

2,000

21,000

84％

交際費

1,000

22,000

88％

其他

3,000

25,000

100％

合計

25,000

25,000

3.特性要因圖

A.何謂特性要因圖？

一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理，成為有相互關係且有條理的圖形。這個圖形稱為特性要因圖。

特性要因圖

B.特性要因圖的製作方法

a.決定問題或品質的特性

b.決定大要因

c.決定中小要因

d.決定影響問題點的主要原因

e.填上製作目的，日期及製作者等資料。

C.特性要因圖的使用

a.問題的整理

b.追查真正的原因

c.尋找對策

追求對策型特性要因圖

4.散佈圖

A.何謂散佈圖？

以縱軸表示結果，以橫軸