原创力文档- 1、本文档共47页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
2012.10.17GS/wey8DTrainingGloryseyCustomer
GloryskyActionRequest(CAR)Guidelines
Glorysky《客户纠正措施要求CAR》应用指南解决问题WhatisaCAR/8D?
何谓CAR/8D?AnCAR/8DReportisamethodtodocument,communicate,trackanddriveresolutionsforqualityissues.CAR/8D是针对品质问题而进行文件化、沟通、追踪及解决问题的方法。AnCAR/8DreportisFordMotorCompany’sformatforproblemsolving.Itisthepreferredmethodusedthroughoutourindustry.CAR/8D报告是福特公司解决问题的格式。它是我们所有行业首选的解决问题的方法。CUSTOMER8DEXPECTATION
客户应用8D的期望ImmediateContainment.采取迅速的围堵措施（短期对策）ClearidentificationofRootCause.真正识别问题产生的根本原因（真因）RobustCorrectiveActions.充分的纠正措施VerifiedCorrectiveActions.验证纠正措施Systemfixes.系统化（即纠正措施标准化或文件化）100%On-timeresponse.100%准时反应（即及时解决问题，准时回复客户）Eliminatetheproblemsthefirsttime.做到第一次就消除问题所在Preventionoffutureproblems.实现潜在问题的预防CAR/8DReportProblems
完成CAR/8D报告存在的问题Notidentifyingthetrueprocesses,escape,andsystemrootcauses.没有识别出过程、流出及系统的根本原因（真因）Notimplementingsystemcorrectiveactions.没有实施系统性纠正措施Notproperlycontainingentirepipelineofproduct.没有针对产品的所有流程采取正确的围堵措施Unclearorambiguouswording.对问题采取的不明确或模棱两可的描述Notmeetingcustomerexpectationsregardingcontentandcycletime.不符合客户关于内容及回复时间的要求CAR/8DRequirements
CAR/8D的要求Allcorrectiveactionrequestsmustbecompletedusingan8Dreport(unlessadifferentmethodisrequiredbyCustomer).所有的《纠正措施要求》必须采用8D报告形式（除非客户要求采用不同的方法MustuseCorporateformat.必须采用Glorysky公司的格式Mustuse8Dchecklistasaguidelineincompletingthe8D’s.在完成报告的过程中必须采用8D检查表进行检查8DisciplinestoProblemSolving
解决问题的8个准则D1EstablishaTeam组建问题解决小组D2DescribetheProblem描述问题D3Containtheproblem采取围堵措施（即短期对策）D4Identifytherootcauses识别/确认根本原因（真因）D5CorrectiveActions确认纠正措施D6ImplementCorrectiveActions实施纠正措施（即长期对策）D7PreventRecurrence防止再发D8CongratulatetheTeam小组庆祝D1EstablishTeam
D1组建问题解决小组EstablishCrossFunctionalTeam.建立跨功能小组Ide
文档评论（0）