校长培训幻灯片-沟通.ppt

红河州小学校长暨幼儿园园长

基本管理培训课程之校长沟通艺术良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上。如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。——兼与红河州2012年秋季小学校长培训班的老师们商榷关注人物俞敏洪沟通有何作用呢？何为沟通？沟通就是将信息传送给特定对象，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。沟通是一个交换信息的过程信息源→编码→通道→解码→接受者如何实现沟通？最终达成（互惠互利）的共同协议（结局）。材料解读：沟通的目的：说明事理陈述己见——引发思考常用的几种沟通的方式：a.口头沟通有效沟通的基本原则：A.多听多看多想少说高效沟通三原则：A.谈行为，不谈个性最有效的沟通态度——合作双方都能无保留地阐明己见以解决问题；案例：a.说法一中国人的会议不是用来沟通的，往往在会前就已经充分沟通过了，开会只是履行一个合乎情理的程序：宣布，执行。沟通三层次：a.沟而不通忙活半天，一事无成。由此上升到沟通的三境界：a.有话就讲，有屁就放沟通的方向性：上行方向（请示汇报）：陈述意见，下情上达。与同事建立在沟通基础之上的合作，应遵循以下法则：同事不会有错；怎样获得上司的赏识？要了解上级如何营造良好和谐的沟通氛围呢？预约好时间、场合和主题案例分析沟通必备：尊重积极倾听的能力具有下列重要作用：有意识地去理解他人的观点，可以帮助你避免做出急于控制他人的举动。b.见人说人话，见鬼说鬼话c.超越自我，无为而治下行方向（管理沟通）：传达政策，上情下达。平行方向（协调沟通）：相互了解，彼此尊重。如果同事有错，那一定是我的错；如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错；总之，同事不会有错；只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错。主动与上级沟通适时、适度展示自己的优点抓住关键时刻解决一些问题把上级不愿或不便承担的事接过来坚决执行上级的决定表述简洁明了，多给对方一些时间与空间直接对话，坦而言之，不急于让对方表态，等待对方的回应沟通方式多样化，比如一同站或坐，一同分享食物或饮料声音语调、表情眼神亲切自然育才小学校长陶行知在校园看到学生王友用泥块砸自己班上的同学，陶行知当即喝止了他，并令他放学后到校长室去。无疑，陶行知是要好好教育这个“顽皮”的学生。那么他是如何教育的呢？放学后，陶行知来到校长室，王友已经等在门口准备挨训了。可一见面，陶行知却掏出一块糖果送给王友，并说：“这是奖给你的，因为你按时来到这里，而我却迟到了。”王友惊疑地接过糖果。随后，陶行知又掏出一块糖果放到他手里，说：“这第二块糖果也是奖给你的，因为当我不让你再打人时，你立即就住手了，这说明你很尊重我，我应该奖你。”王友更惊疑了，他眼睛睁得大大的。陶行知又掏出第三块糖果塞到王友手里，说：“我调查过了，你用泥块砸那些男生，是因为他们不守游戏规则，欺负女生；你砸他们，说明你很正直善良，且有批评不良行为的勇气，应该奖励你啊！”王友感动极了，他流着眼泪后悔地喊道：“陶……陶校长你打我两下吧!我砸的不是坏人，而是自己的同学啊……”陶行知满意地笑了，他随即掏出第四块糖果递给王友，说：“为你正确地认识错误，我再奖给你一块糖果，只可惜我只有这一块糖果了。我的糖果没有了，我看我们的谈话也该结束了吧！”说完，就走出了校长室。*一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术和经验等因素仅占15%。——沃尔顿（沃尔玛CEO）一个人成功的秘诀取决于三个方面的要素：态度知识技巧（沟通）公司：新东方教育集团有限公司职位：董事长兼总裁行业：互联网籍贯：江苏省江阴市毕业：北京大学西语系身价：简介：俞敏洪于1985年从北京大学毕业，留校担任北京大学外语系教师。1991年9月，俞敏洪从北大辞职，进入民办教育领域，先后在北京市一些民办学校从事教学与管理工作。1993年11月16日，俞敏洪创办了北京市新东方学校，担任校长。从最初的几十个学生开始了新东方的创业过程。例鉴材料俞敏洪（新东方教育科技集团董事长兼总裁）在北京大学2008年开学典礼上的演讲各位同学、各位领导：大