供电所管理经验谈.doc

天祝电力局哈溪供电所：祁学军

供电所担负着供电企业在基层的供电、线路设备维护、收费、管理服务任务。供电所管理的好坏，直接影响着供电企业外部的社会形象和内部的经济效益。所以抓好供电所管理是保证供电企业发展的基础。下面，就我从供电所主要的营销、安全、人员管理三个方面谈谈自己的一点经验，与大家交流。

加强营销管理，提高经济效益。

加强服务管理，确保社会效益。坚持以建设供电所服务“示范窗口”为标准，以落实好承诺服务为准则，深入开展规范化服务活动。挂牌上岗，微笑服务，报修及时。坚持走访客户和客户来访接待制度，及时了解解决客户实际困难和客户提出的意见。严格执行报装接电“一口对外”制度，让客户在报装接电、故障抢修、用电咨询过程中，充分感受到优质、方便、规范、真诚的服务。

加强抄收管理，确保电费回收。认真执行好抄表制度，严格按抄表线路图要求进行抄表，不得随意更改，保证抄表到户率100%，正确率100%。采取集中收费，微机开票，杜绝走收带来的人为不良因素。采取购电制，对予付费快用完的客户，在抄表其间及时通知缴费，在电费回收上定人、定责，严格考核，严防欠费发生。

加强线损管理，确保经济效益。做好经济分析活动，对发现的问题及时制定措施，重点进行整治。分线路，分台区制定下达线损指标，严格按指标考核。加强用电普查和计量管理，做到勤跑、勤查、勤分析。当月抄表有营销专责跟班普查监督，核对表计和数量，严防估、漏、错抄和私拉乱接，压表现象。有计划，不定期进行反窃电活动，依法对窃电分子严厉打击。加强临时用电管理，规范报装手续。坚持技术降损和管理降损相结合，制定措施加以整治。加强电压质量和无功管理，提高电网经济运行水平。

加强设备管理，提高安全生产。

加强线路、设备运行管理，落实巡视检查制。每月对线路和设备按规定定期进行巡视检查，同时根据实际情况开展特殊和夜间巡视。加强缺陷管理，对发现的缺陷按性质进行分类，根据缺陷类别有计划进行消缺，并及时做好记录。根据设备运行情况，合理编制月、季、年度检修计划，认真组织执行。认真进行设备定级，为改造、整治提供科学依据。

加强安全教育培训，落实安全责任制。安全教育要做到“理论学习与实际操作相结合”、“专业知识学习与电力法律、规程相结合”、“个人学习与集中学习相结合”、“政治教育与安全教育相结合”。签定安全责任书，明确安全责任，加大和落实好安全考核力度，严格执行安全生产责任追究制。

加强建立完善应急措施，落实事故应急制。为及时排除事故故障，要制定切实可性的事故处理预案。根据季节、气候特点对发生的灾害提高准备，制定事故处理工作流程，做到组织严密、责任到位、分工明确，抢修物资充备。建立完善的线路、设备台帐和技术资料。做到工作程序化、规范化、标准化。

加强人员管理，提高日常工作。

加强沟通交流，倡导人性化管理。通过交流谈心，及时掌握员工的心理动态，倾听员工意见，力所能及地解决员工关心的问题，生活上关心员工，使员工从给予的温暖中从而积极主动地投入到工作中去。对员工管理要从刚性管理逐步向柔性管理转变，不仅靠行政命令来管理员工，还要在尊重员工人格和尊严的前提下，依靠员工的价值实现决策参与来激发员工的积极性、创造性来管理。

加强团结协作，倡导集体力量管理。做到发扬民主、开诚布公、相互监督、相互促进、相互配合、相互信任、相互关心。积极听取员工意见，遇事集体讨论决定，干事大家齐心协力。做到通过坚持原则和批评求团结，非原则问题上已必要的让步和妥协求团结。以集体的智慧和力量来管理好供电所各项工作。