质量体系基础知识.ppt

幻灯片编号质量管理体系基础知识负责部门：发动机工厂质量科最后更新时间：2010年3月内容简介第一部分：质量定义第二部分：质量与顾客满意第三部分：质量管理概述第四部分：质量管理体系基础知识第五部分：发动机工厂质量管理体系介绍思考请每个人给质量一个定义1.质量1.1关于质量的定义：1.质量要求（ISO9000：20003.1.2）:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示：规定的要求，如各种合同、契约中的要求。隐含：组织、顾客或其他相关方的惯例或习惯做法，所考虑的需求和要求是不言而喻的，如汽车的舒适性、销售时的出具发票等。必须履行：国家法律法规、强制性标准所规定的必须执行的要求。如尾气排放标准、噪声标准等。—2000版ISO9000族标准简介

GB/T19000-ISO9000《质量管理体系基础和术语》

GB/T19001-ISO9001《质量管理体系要求》

GB/T19004-ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》

ISO19011《质量管理体系和环境管理体系审核指南》

ISO10012《测量控制系统》—ISO简介国际标准化组织创建于1947年目的是推进工业标准的国际合作的统一1.质量1.质量汽车产品固有特性2.质量与顾客满意2.1.1外部顾客：组织的外部接受服务和使用产品的个人或团体。现实顾客：具有消费能力，对产品或服务有购买需求，了解产品和服务的信息及购买渠道，能立即为组织带来收入的个人或团体。潜在顾客：可以随环境、条件、需要的变化而转化为现实顾客，也是组织扩大市场份额时可以争取的部分。2.质量与顾客满意2.质量与顾客满意2.质量与顾客满意2.质量与顾客满意2.2顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。感知质量期望质量

顾客满意模型

2.质量与顾客满意3、质量管理概述3.1质量管理的定义:费根堡姆（AmandV.Feigenbanm）博士：–组织内部各职能以最经济的方式进行运作，使顾客满意的系统。石川馨（KaoruIshikawa）博士：–以经济、实用和顾客满意的方式开发、设计、生产和服务一种产品。3、质量管理概述ISO19000：2000关于质量管理的定义:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理通常包括：制定质量方针和目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。其目标在于以最经济和有效的手段达到顾客满意。3、质量管理概述3.2质量管理的发展阶段─质量检验阶段─统计质量控制阶段─全面质量管理阶段3、质量管理概述质量检验阶段：（1931年以前）检查手段和方法：检测设备和仪表，百分之百检验，专职检验队伍。也称为“工长的质量管理”、“检验员的质量管理”。从成品中挑出废品，事后把关，无预防，制造成本和检验成本较高，不经济，且无法适应大规模的生产。3、质量管理概述3、质量管理概述统计质量控制阶段：1924年，美国的休哈特(WalterA.Shewhart)提出了控制和预防缺陷的概念，创造了“控制图”。从单纯事后检验转入检验加预防，在发现不合格品生产的先兆时就进行分析改进。1931年休哈特出版了他的代表作：《加工产品质量的经济控制(EconomicalControlofQualityofManufacturedProducts)》。这标志着统计过程控制(SPC)时代的开始。3、质量管理概述3、质量管理概述全面质量管理TotalQualityManagement20世纪50年代以来，科学技术和工业技术的发展，对质量要求越来越高。要求人们运用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。在这种背景条件下，仅仅依赖质量检验和运用统计方法已经难以保证和提高产品质量，也不能满足社会进步要求。1961年，菲根堡姆发表《全面质量管理》，提出了全面质量管理的概念。3、质量管理概述全面质量管理就是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。3、质量管理概述全员的质量管理—产品质量人人有责。人人关心产品和服务质量，作好本职工作。—加强全员的质量教育和培训，牢固树立