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汽车销售与服务团队建设与执行力职业经理人的职能高素质的营销队伍人才的重要宝洁公司的一位前任董事长曾说：“如果你把我的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉；相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。史玉柱案例执行力长官想到的，我们必须做到。长官没有想到的，我们必须事先想到、做到。GE评价人才的要素精力活力锋芒执行员工的类型能干，不愿干；既能干，又愿干；愿干，现阶段不能干；即不能干，也不愿干。赛马养牛赶猪杀驴何为人力资源人的体力---------强迫X理论人的智力---------尊重、激励Y理论何为领导实力制衡时机——领导的素质做正确的事比正确地做事更重要——工作方法授权、辅导、督查——教练、培养接班人 领导与管理的区别做正确的事比正确地做事更重要彼得·德鲁克职业经理人的六角色领导与权力——影响力的来源领导的沟通能力通则不痛痛则不通单项沟通的问题自己认为别人理解起来很容易不关心别人不允许别人反问对自己表述过于简单重视不够表述前没有考虑周全沟通的种类单向沟通双向沟通电话沟通非语言的魅力语言和文字语气和语调肢体语言文字：7%语气、语调：38%肢体语言：55%团队建设晨会/夕会的主持艺术销售/服务看板的管理——员工赛马制度化的干部绩效述职会议——干部赛马从来没有表扬过的员工，你就没有批评的权力。员工的忠诚来自做事的机会学习的机会赚钱的机会晋升的机会尊重人的和协环境与文化团队建设中国式管理的特征——语文管理人是有感情、有思想的动物；同时人有是有思想有感情的动物。——以人为本韩非子的“道”、吕不韦的“势”、不慎的“术”。——人治的方法企业的核心竞争力技术是源泉---------------比武、案例交流机制是保障---------------考核、奖罚、体制文化是摇篮---------------新协力/厂家/公司企业核心竞争力就是这三股力量融合的有机体。汽车销售与服务团队建设与执行力当代汽车营销环境分析宏观影响因素人口因素经济因素竞争因素科技因素法规因素宏观影响因素市场=人口+购买力+购买欲望宏观影响因素GDP与汽车市场关系宏观影响因素宏观影响因素－竞争因素以轻卡为例宏观影响因素－科技因素汽贸合作技术引进合资－－－以市场换技术自主创新新能源的应用电子商务的应用宏观影响因素－法规因素全国２／３的省、自治区、市把汽车产业当作“支柱产业”。质量体系认证、３Ｃ认证国家汽车产业政策环保政策：欧Ⅱ、欧Ⅲ、欧Ⅳ消费税燃油税环境税0６年汽车市场分析与07年预测广东汽车市场机遇与挑战机遇人均GDP》3000美元二、三级市场开发第二辆车以旧换新犹太人的赚钱之道汽车市场的消费行为中产阶级的消费行为月收入1万-3万元以上开15~20万元以上的车住当地名楼盘用IBM、索尼等笔记本经常出入高档宾馆、俱乐部用招行或中行信用卡消费向往旅游点：法国或非洲健身活动:高尔夫、网球等汽车市场的消费行为汽车市场的消费行为女性汽车消费者富婆明星白领、金领其他汽车市场的消费行为汽车销售与服务团队建设与执行力汽车销售---婚姻进行曲差异化策略品牌传播组合品牌的传播强势品牌的传播特性定之于情亲情传播——充当消费者身边的一位知心朋友伊来克斯，亲情传播打动中国百姓静音篇：对比法，深夜鱼缸掉地与小狗放屁。“听了，再买”省电篇：欧洲A级节能，“省电，更有魅力”，“全球信耐，倍受人爱”自选篇：“你的冰箱你设计，你的生活你创造”信任篇：“众里寻他千百度，你要几度就几度”差异化传播海尔砸冰箱王老吉超级女生白片、黑片海尔的营销历程砸冰箱的故事——质量营销砸冰箱“SST”制——索酬、索赔、跳闸ISO9001、ISO14000、德国VDE、六西格马五星级冰箱——技术营销技术领先、高附加值满足用户个性化需求琴岛-利勃海尔—琴岛海尔—海尔——品牌营销海尔家族——冰箱、洗衣机、彩电、微波炉、手机或保险真诚到永远——服务营销星级服务——专业化、标准化服务CRM客户服务中心——callcenter婚姻进行曲一--