华师大网络教育公关心理学期末复习资料1.docx

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《公关心理学》模拟试卷（A） 考试形式：开卷 考试时间：90分钟

一、名词解释（共4题，每小题5分，共20分）

公众群体：

答：公众群体是相对于个体而言的（2分）,通常是指具有共同利益、共同需要的公众个体在一定的社会活动中组合而成的共同体（３分）

晕轮效应：

答：晕轮效应是指人们在社会认知过程中（2分），把认知对象的某个特征不加分析地扩展到其他方面的现象。

逆商：

答：20世纪90年代，美国学者保罗_史托兹最早提出了“逆商”（AQ）这一概念，逆商即逆境商数，又叫挫折商数，是身处逆境或面对挫折时，不同的人做出不同反应的能力。（1分）逆商由四个部分组成：控制力（1分）、原因与责任感（1分）、影响力（1分）、持续性（1分）。

公众态度：

答：公众态度是公众对组织所持有的主观的评价（2分）和客观的行为倾向（3分）。

公众群体的心理特征：

答：群体的心理特征，是指群体成员在工作和生活中形成的与群体活动和状况相关的、经常的、稳定的心理感觉。（2分）它具体表现在以下几方面：归属感、认同感、整体感。（3分）

感染：

答：感染是指通过语言、表情、动作等方式引起他人相同或相似的感情共鸣（2分）。它是人际同情感的同化反应形式，是情感的传递和传染（3分）。

组织形象：

答：组织形象即社会公众对组织的整体感觉、印象和认知（3分），是组织状况的综合反映（2分）。

组织内部心理氛围

答：组织内部心理氛围，也就是组织内部的心理环境（1分），是组织成员对其组织、工作、人际关系及组织与外部关系的认识和情感的综合反映（2分），也是组织中占优势的人们的态度与情感的综合表现（2分）。

二、简答题（共4题，每小题10，共40分）

公关活动中信息沟通的原则。

答：在公关活动中，信息沟通应当是社会组织（主体）的自觉要求，相对而言，公众（客体）则处于被动地位。因而客体发出信息往往是无意的，而主体发出信息往往是有意的。为充分发挥信息沟通的作用，信息沟通的内容必须遵循有用、新颖、健康和真实的原则。（2分）。

有用原则。组织在与公众进行沟通时，必须分清公众的性质、公众的需求情况、根据公众对象的不同、求知需要的不同，选择对公众有效、有用的信息进行传播、沟通。（1分）

新颖原则。信息传递的内容必须是新颖的，是人们尚不知道的东西，而千篇一律就不会引人注意，也没有吸引力。（1分）

健康原则。有用而新颖的信息并非一定健康，传送内容不健康的信息是对公众和社会的毒害，必然受到舆论的谴责或法律的制裁。（1分）。

真实原则。在公共关系活动中，与公众沟通时，必须坚持实事求是的原则，选取的内容必须真实、可靠，保证信息真实的反映事物的本质，不以任何形式发布虚假的信息欺骗公众。（1分）

简述公众需要对公关活动的影响。

了解公众需要产生的起因，便于主动地、有目的地开展公关活动，去创造、激发公众的需要（1分）。

了解公众需要的特点，可以策略地、灵活机动地开展公关活动（1分）。

了解需要的类别，可以有针对性地满足公众的不同需要（2分）。

了解需要的层次，便于准确地满足公众不同层次的需要。需要有高低不等、缓急不同的层次之分，不同的个体和群体都通过一种或几种主导需要来反映出特定的需要层次上的倾向（2分）

简述情感沟通在公关活动中的重要意义。答：情感沟通在公关活动具有重要意义：

情感沟通能够打开公众的心扉（2分）；

情感沟通有助于组织与公众建立良好的关系（2分）；

情感沟通是塑造良好组织形象的手段（2分）。

简述公众舆论具有什么样的威力。答：公众舆论具有极大的威力：

公众舆论能够有效地监督组织的行为（2分）；

公众舆论能够直接塑造组织的社会形象（2分）；

公众舆论对直接相关的组织和间接相关的组织行为具有导向作用（2分）。

简述组织与公众情感沟通的方法。

善于体察公众的心境（2分）；

善于把握公众的激情（2分）；

善于组织和运用富有情感的信息和富有情绪感染的沟通方式（2分）。

简述公众兴趣对公关活动的影响。

答：公众兴趣对公关活动的影响具体表现在如下几个方面：

对公关目标发挥导向作用（1分）；

对公关过程发挥能动作用（1分）；

对公关活动的调节作用（2分）；

对公关主体的启迪和诱导作用（2分）。

简述意见沟通在公共关系活动的重要意义。答：意见沟通在公共关系活动具有重要意义：

意见沟通是实现公共关系目标的基础（2分）；

意见沟通有利于完善公关决策（2分）；

意见沟通有利于公关目标的实现（2分）。

塑造良好的组织形象对组织的生存和发展具有什么积极的意义？答：塑造良好的组织形象对组织的生存和发展具有积极的意义：

塑造良好的组织形象，可以增强组织内部的凝聚力（1