2024～2023服务行业人员考试题库及满分答案289 .pdf

2022～2023服务行业人员考试题库及答案

1.作为一名收银员，不但要掌握一般的（），还要有良好的品德和优雅气质。

A.财务知识

B.礼仪知识

C.售后技能

D.营销知识

正确答案：

A

2.以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动

A.一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的

B.登记时为一对成年男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲属的

C.登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的

D.登记时为一对成年男女，但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的

E.登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员

F.登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住人员不是登记者本人的

正确答案：

ABCDEF

3.商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是

A.便利店

B.折扣店

C.百货店

D.购物中心

正确答案：

B

4.离合器踏板的自由行程过大可能会造成

A.离合器打滑

B.离合器发抖

C.离合器分离不彻底

D.离合器失灵

正确答案：

C

5.休息厅和宴会厅共同构成宴会场地，如果没有休息室可临时布置一个

正确答案：

正确

6.（）是指银行或者其他金融机构及其工作人员，违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、

存单、资信证明，造成较大损失的行为。

A.非法出具金融票证罪

B.洗钱罪

C.伪造货币罪

D.生产、销售伪劣商品罪

正确答案：

A

7.一般冰箱冷藏室温度在0~5摄氏度左右，冷冻室温度可达零下24摄氏度左右

正确答案：

错误

8.职业道德对服务人员要求的内容是

A.爱岗敬业

B.守时守信

C.办事公道

D.勤奋好学

正确答案：

A

9.下列说法正确的有

A.收银员若将作废发票遗失，应该将此发票作废

B.若同一笔交易有若干张发票，只有其中一张发生错误时可以只更改错误的那张发票

C.已使用过发票的存根可由收银员自行保管

D.出纳人员收到银行收款通知后，通知收银员，由其通知业务人员发货

正确答案：

D

10.下列英文的缩写及对应的中文正确的是

A.January(Jan一月)bruary(bru二月)March(Mar三月)

B.April(Apr四月)May(May五月)June(Jun六月)

C.July(Jul七月)August(Aug八月)September(Sep九月）

D.October(Oct十月)November(Nov十一月)December(Dec十二月)

正确答案：

BCD

11.女服务员上岗时头发应盘起

正确答案：

正确

12.鸡毛掸应及时抖落灰尘，有灰尘的鸡毛掸不可用水清洗

正确答案：

正确

13.经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担（）责任，也就是通常所说

的“三包”。

A.包修、包换、包退

B.包用、包换、包退

C.包装、包换、包退

D.其他

正确答案：

A

14.（）是收银员的服务对象。

A.消费者

B.经理

C.会计

D.批发商

正确答案：

A

15.旅馆业治安管理信息系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。

正确答案：

错误

16.地陪和全陪共同的职责主要是

A.安排旅游活动

B.联络工

C.保障安全

D.导游讲解

正确答案：

C

17.以下哪项故障可以导致发动机爆震

A.空燃比太高

B.发动机温度过高

C.恒温器打开困难

D.火花过强

正确答案：

B

18.服务员进客房前，应敲门并自报身份“您好，服务员”，开门至10公分后，重复身份再进入房间。

正确答案：

错误

19.客厅布置要典雅大方．水仙不适合在客厅摆放

正确答案：

错误

20.仪态包括

A.站、坐、行

B.站、坐、仪表

C.坐、行、仪表

D.站、行、仪表

正确答案：

A

21.（）是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。

A.储值

B.借记卡

C.银行卡

D.信用卡

正确答案：

D

22.不属于商品必须满足的条件是

A.劳动产物

B.有用性

C.用于交换

D.有形

正确答案：

D

23.服务员应具备的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。

正确答案：

正确

24.导游人员常用的目光语应该是

A.注视

B.正视

C.平视