开封市第一届职业技能大赛货运代理项目技术文件（世赛项目）.pdf

开封市第一届职业技能大赛

货运代理项目

（世赛项目）

技

术

工

作

文

件

开封市第一届职业技能大赛组委会技术工作组

2023年1月

1

目录

一、技术描述1

（一）项目概要1

（二）能力要求1

二、试题及评分标准4

（一）试题及操作比赛内容4

（二）比赛时间及试题具体内容4

（三）评判标准5

三、竞赛细则7

（一）工作要求7

（二）纪律要求8

四、赛场设施、设备安排10

（一）赛场规格要求10

（二）场地布局图11

（三）软件要求11

（四）量具与工具11

（五）设备条件12

（六）赛场提供的器件及耗材13

五、安全、健康要求13

（一）安全保障13

（二）选手禁止携带物品14

2

（三）赛场必须留有安全通道14

（四）医护人员和必须的药品的配备14

（五）赛场安全14

（六）疫情防控15

附件：样题15

3

一、技术描述

（一）项目概要

1.工作内容

货运代理项目指在考核选手的客户获取、报价计算、运输管

理、费用计算、海运操作、投诉处理和索赔处理等技能。竞赛中

选手须完成为客户解决需求，业务处理涉及现场沟通、远程沟通、

书面沟通等多种方式，应用多种语言（国际通用为英语）对业务

情况进行交涉与沟通，并达成有效的解决方案。

2.工作标准

货运代理是第46届世界技能大赛赛项之一，此次比赛技术工

作文件根据最新世界技能大赛项目《技术说明》（Technical

Description）中的“技能标准规范表”（WSSS），及第46届世

界技能大赛全国选拔赛的技术文件，并结合相关国家职业标准制

定，以及企业生产实际和院校教学实际规范要求完成工作。

（二）能力要求

选手应掌握的基本工作能力的要求以及各项要求的权重比例

如下所示。

相关要求权重比例(%)

1工作组织和管理

·在系列组织类型中货运代理的地位

·货运代理角色的业务范围

·货运代理角色对相邻角色的影响和责任

·24小时全球业务的影响作用

·人文地理气候、时区以及基础设施

·影响货物运输的关键风险

基本知识·在货物运输中影响健康和安全的危害和风险

·货物运输的可持续方案需求

·与角色相关联的有：10

·业务

·同事

·客户

•管理的核心职能和作用

•有效应对业务的高峰和低谷

•解决或缓解在正常业务过程中产生的问题