itil运维管理解决方案(白皮)PPT课件.ppt

*平台特点、特性\松散耦合形式**BroadviewIT运维管理系统是ITIL理论的落地，提供了与底层监控的对接，能够统一展现监控内容，将异常情况进行及时告警，并且提供了服务台、运维流程、资产配置管理、统一告警管理、知识库管理、报表管理等功能，实现运行维护的规范化、流程化和标准化。COSS综合运维平台：提供基于ITIL规范的服务台、运维流程、资产管理、统一告警管理、知识库管理、报表管理等功能，实现运行维护的规范化、流程化和标准化。运维管理平台提供了动态业务平台，能够实现流程和表单的自定义，使用人员无需编程即可web在线扩展运维管理流程，通过自定义表单和流程能够帮助运维管理人员的管理流程更贴切实际工作的管理需求。*服务台人员通过电话，email接收事件故障申告创建工单，同时也能够通过底层监控及时发现问题自动创建故障工单，规范故障管理流程。同时服务台还能够提供值班管理功能，能够使运维管理人员进行值班的规范化管理。*事件管理的宗旨是及时发现突发事件，将故障尽快修复，快速恢复业务，减少对业务的影响，保证业务系统的稳定正常的运行*问题管理的宗旨是寻根究底，将屡次发生的问题查找其根本原因，将问题彻底解决掉，减少同类问题的重复发生，保障业务的正常工作。*变更管理的宗旨是控制变更风险，对变更风险进行有效评估,从而进行有效风险管理。提高变更的质量,减少负面影响。*作业管理的宗旨是规范运维管理人员的日常工作内容，提供工作计划，为人员考核提供依据**资产配置管理能够将网络中的各种类型的资产进行登记，梳理硬件、软件、动态资源等内容之间的关系，将资产从采购到报废进行全程跟踪，把资产的动向及时准确地记录下了，做到有据可查，同时在发生故障时也能够及时将故障情况和资产情况进行有效关联。IT运维管理平台通过对服务水平管理实现对运维管理人员的工作状况进行管理，及时展现管理人员的管理能力和管理水平*Broadview

IT运维管理解决方案IT运维现状与需求分析广通IT运维管理解决方案我们的优势解决方案效益分析信息化的发展趋势业务越来越依赖于IT系统业务管理趋于集中内部管理更加规范，更注重内控基础建设基本完成，工作重点转向保障IT业务系统运行救火式被动式主动式服务式价值式关键步骤流程不清晰角色不明确组织较离散服务台事件管理问题管理变更管理配置管理服务级别管理SLA可用性管理连续性管理能力管理业务管理财务管理IT运维现状缺乏统一的监控平台缺乏运维工作管理工具缺乏信息资产管理手段没有形成以客户为中心知识分散关键的配置信息登记不完善同一问题屡屡发生人员流失每次变更后引起系统不稳定人员考核无法量化各种资源的监控方式过于分散，数据之间相互隔离，不利于故障的准确定位。……以维护为中心1无序运维管理3缺乏统一监控2ITIL提供了集成、合理、有序的管理模式以客户为中心1高质量、低成本的服务3服务可计量2IT运维现状与需求分析广通IT运维管理解决方案我们的优势解决方案效益分析基于ITIL理念、层次化、易扩展的框架平台BroadviewIT运维管理系统服务流程平台-动态业务服务平台(iBPM)无需编程，可以WEB在线扩展各类运维管理流程运维服务平台–服务台人工请求自助服务台快速建立工单故障预警处理规范化值班管理事件管理目标是尽快修复故障，快速恢复业务，减少对业务的影响；提高事件解决及时率，减少对业务的影响；提高对IT基础环境的监控力度；防止事件和服务请求的遗失；提高CMDB信息的准确性；提高用户满意度；减少IT支持人员和用户之间的冲突。问题管理(1)问题管理就是跟踪各类问题解决的过程，将问题的来源、种类、解决过程、相关的变更评估有效的记录下来，为今后的问题回顾提供依据。(2)问题管理强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。变更管理(1)变更管理是指为了解决问题而需对生产环境进行变更的管理过程，用于控制和管理变更请求（RFCs）；(2)目的是为了保证所有的生产环境变化内容都经过评估和记录；(3)适用于硬件配置改变、支撑软件版本升级、配置文件改变、数据库修改、业务系统部署改变等情况；(4)变更管理流程是较为特殊的一个流程，它往往由其他流程派生而出；作业管理(1)对日常运行维护工作进行管理，是一些周期性的、相对固定的日常维护作业的管理。(2)其主要目的：规范日常作业计划规范日常作业内容规范维护人员的维护行为为人员考核提供基础数据统一资源