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汽车服务技术及营销实训研修报告

一， 本人参与研修实习的整体情况

按照实训计划，本人于二〇一二年八月份，经学校介绍，根据自身情况，参加了湖北通用技术学校实习教师的招聘及面试，并顺利通过。于二〇一二年八月二十正式到达学校，并担任实习教师一职。并在任职过程，给自己制定了培训计划。在熟悉所任教科目的同时，并对“汽车服务营销”也作出了一系列的学习计划。无论是从我们在校的专业知识书本上所了解到的知识，还是对于网络上所了解到关于汽车服务营销的实例，都积极的运用到了所任教的科目当中，一方面使同学们更加的了解到汽车这一行业，另一方面也巩固的自己所学的知识。

二， 线下学习

对于“汽车服务营销”的技能提升，我也给自己制定了一系列的计划，对于自己在暑假期间4S点的工作来看，对于服务技术和营销还是有很多学问。首先从书本上所了解到了汽车的专业知识及其市场营销的概念，以及服务技术所需要的礼仪规范：

营销是一系列的经营销售活动，是一门研究市场营销问题的经济学科；礼仪规范：1、仪容仪表规范；2、言行礼仪；3、咨询接待。

其次了解关于汽车用户购买行为的分析及汽车市场的分析：

汽车消费的特点：1、价格高；2、使用成本高；3、使用受外界因素的影响较大；4可作为消费资料和生产资料；5、消费者购车行为复杂。市场细分的原则：1、可衡量性；2、可进入性；3、有效性；4、对营销策略反应的差异性。

最后从书本上及其网络上，了解到汽车服务营销所涉及到的实时问题，以及对于汽车推销技巧的学习，并深刻的从汽车服务营销这一方面了解汽车这一行业：

销售的技巧：1、售前准备工作：潜在客户信息资料收集、与潜在客户联系的技巧。2、接近客户的技巧：初次会见潜在客户的技巧、让客户产生好感的分析、对客户现场介绍汽车整车的技巧。3、谈判技巧：沟通技巧、谈判应变能力等。

三，学习反思

在实习教师这个阶段，通过线下学习，及其课外充实，对于市场营销课程还

是做了简单的了解，无论是从汽车方面来看，还是对于其他行业来看，对于为人处世，察言观色，以及生活中的细节还是要做出很多了解，以及我们所需要知道的生活中的禁忌，都是我们在接下来的过程中所必须要掌握的内容。而对于汽车服务营销来看，不仅要学会为人处世，对于汽车专业知识也是必不可少的内容。汽车行业是一个拥有广博学问的行业，很多行业里面的东西还是要努力学习，加强了解，只有这样，才能在汽车行业创造出自己的一番事业来。

四，个人发展规划

1、在实习教师过程中，对于专业知识要做出全面了解，不能泛泛的只对自己所任教的汽修专业课程做出了解，更重要的是对于汽车行业的种种科目加以了解，是自己能够对于汽车专业知识运用自如。

2、对于汽车服务营销课程，更多的还是要多了解行情，以及怎样去分析和了解消费者的想法，对于专业知识仍然需要更加强化。

3、养成良好的阅读习惯，树立活到老学到老的理念，不断的关注汽车行情，以及汽车新科技。

4、对于实际操作能力，仍旧需要加强锻炼，利于业余时间，多走访汽车维修店及4S店，来从中了解到每个企业的企业文化之间的差距，以至于能够更好地了解到事情的利弊关系，从而提高自己的专业技能。

总之，没有能够在课堂上学习到母校老师本课程的精髓，是自己的一大损失，所以在接下来的过程中，自己更需要加强努力，努力学习同行们的学习态度，求知精神，协作能力，加强平时的学习、充电，争取了解到更多更广泛的知识。

王 星 星二〇一二年三月

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