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《客户关系管理》
第11章CRM项目实施
;(1)熟悉CRM实践的含义,CRM项目实施的基本原则
(2)掌握CRM项目实施方法、实施模式和项目管理
(3)了解CRM项目实施过程中可能存在的主要问题;11.1CRM项目实施概述;CRM项目与CRM实践;CRM项目实施也不仅仅是指CRM软件项目实施,CRM软件只是CRM项目的一个重要组成部分。在CRM项目实施中还包括企业业务流程优化、组织重构、知识培训等工作。CRM实践、项目和软件三者之间的关系如图所示:
;;11.1.4CRM项目的实施原则;;11.2CRM项目实施方法;CRM项目实施中的业务流程重组;11.2.3选择CRM产品方案;;CRM项目实施中的主要问题;案例分析;
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