市南区江苏路社区公共服务委员会ISO质量和ISO环境管理标准体系认证工作专项方案.docVIP

市南区江苏路小区公共服务委员会ISO9001质量和ISO14001环境管理体系认证工作方案

制发机关：江苏路小区委

成文日期：-04-05

编号：南江苏委﹝﹞8号索引号：0053

为深入落实落实党十六大和十六届五中全会精神，依据区委、区政府相关深入加强机关建设相关布署，切实加强小区委机关能力建设，根据国际通行做法，建立公共服务质量和环境管理体系，深入提升工作效能，转变工作作风，努力把小区委机关建设成为管理有序、服务良好、相互友好、环境优美四型机关，制订本方案。

一、指导思想和目标意义

（一）指导思想

以邓小平理论和“三个代表”关键思想为指导，深入落实落实党十六大和十六届五中全会精神，实践科学发展观和正确政绩观，落实“建高绩效机关，做人民满意公务员”要求，坚持以人为本，深入提升小区委依法行政、民主决议、科学管理、高效服务水平，努力把机关建设成为“为民、高效、务实、廉政”服务型、学习型和管理型组织。

（二）目标意义

“制度管人，步骤管事”是ISO9001质量、ISO14001环境标准精髓之一。在小区委机关中开展ISO9001质量、ISO14001环境管理体系认证，形成自我发觉、自我完善、连续改善良好运行机制，有利于提升机关工作人员素质，完善各项规章制度，落实工作规范，提升工作效能，改善工作作风，树立机关形象，全方面促进小区委各项事业建设。

二、开展ISO9001质量、ISO14001环境管理体系认证范围、基础工作目标和关键工作内容

（一）范围

市南区江苏路小区公共服务委员会各项管理、服务及相关活动。包含机关各科室、各居委会、驻区相关单位。

（二）基础工作目标

上六个月，小区委及各科室根据ISO9001、ISO14001标准要求，建立完善公共管理、公共服务及相关活动质量和环境管理体系，7月中旬前，小区委经过ISO9001质量、ISO14001环境管理体系认证现场审核，7月下旬取得认证证书。

（三）关键工作内容

1、小区委及各科室根据三定方案所要求职责和ISO9001质量、ISO14001环境管理标准要求，对所包含各项工作进行工作细分、步骤梳理。

2、以相关法律法规政策为准绳，根据“以群众满意为标准”标准，进行工作步骤整合、再造，明确工作程序、工作标准。

3、在此基础上，根据ISO9001质量、ISO14001环境管理体系要求，建立符合现代公共管理服务要求含有特色区域综合管理服务体系。

三、具体工作步骤

（一）组织和准备

时间安排：3月

1、建立组织机构，落实人员、资金等资源保障

（1）最高管理者

根据ISO9001、ISO14001标准要求，小区委主任为最高管理者。最高管理者在建立和运行ISO9001、ISO14001管理体系中，要在其策划、建立、实施质量和环境管理体系并连续改善其有效性中向小区委全部科室及人员传达满足群众和法律法规要求关键性，制订质量和环境方针，确保质量和环境目标制订，进行管理评审，确保资源取得。任命管理者代表，同意成立实施ISO9001质量、ISO14001环境标准工作领导小组和工作办公室等。

（2）任命管理者代表

最高管理者任命分管副主任担任管理者代表。管理者代表负责体系具体建立和运行工作，包含：确保质量、环境管理体系所需过程得到建立、实施和保持，向最高管理者汇报质量、环境管理体系业绩和任何改善需求，确保在整个组织内提升满足群众要求意识，和和质量、环境管理体系相关事宜外部联络等。

（3）成立工作领导小组、工作办公室

成立以小区委主任为组长、各科室关键责任人为组员领导小组，负责整个小区委质量和环境管理体系构架策划、建立、运行、评审和改善，全方面组织领导此次贯标认证工作（领导小组组员名单见附件）。

领导小组下设办公室，具体负责组织、协调质量和环境管理体系建立、运行，包含质量、环境管理体系策划、设计和编制小区委质量和环境管理手册、组织培训宣传、组织质量和环境管理体系内审、帮助小区委最高管理者做好管理评审及经过ISO9000、ISO14000体系认证后运行监督等工作。领导小组办公室人员由小区委推荐2-3名业务骨干组成。其中，小区委党政办协调调度整个认证工作，市质量技术监督局市南分局关键负责具体业务工作落实。

（4）落实资金

此次ISO9001质量和ISO14001环境管理体系认证所发生咨询费、认证费、接待费、领导小组办公室办公经费及取得认证后每十二个月年度监查费等，小区委应给予充足保障。

2、聘用咨询机构和培训机构

ISO9001、ISO14001体系专业性、系统性较强，各项工作接口衔接紧密。依据国家对认证咨询机构、培训机构相关要求，应聘用国家认证认可管理委员会认可权威咨询机构、培训机构和资深教授，进行人员培训，指导帮助小区委建立