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街道(乡镇)区域养老服务中心运营管理效能评估指标
序号
一级指标
二级指标
三级指标
评分标准
分值
1
制度规范
(10分)
项目管理
(4分)
制度建设(2分)
运营方有科学合理的全年项目计划;运营方针对本项目建立管理制度,建立活动、服务档案,记录清晰明确规范;工作人员对档案熟知
1
2
运营方与街道(乡镇)形成长效工作机制,定期召开例会,共同研究解决问题
1
3
人员配备(2分)
运营方配备项目经理
1
4
养老护理员、社工师、医师、护士、心理咨询师、厨师等工作人员持证上岗
1
5
日常管理
(4分)
场地利用(1分)
中心面向全体社区老年人开放;在双休日、法定节假日等非工作日保持开放
1
6
服务宣传
(1分)
利用微信公众号、宣传折页、组织活动等方式开展服务宣传
1
7
信息公开
(2分)
公开规章制度、收费标准、服务内容、联系电话、监督电话、工作人员等信息
1
8
建立畅通的意见反馈长效机制(如意见簿、意见箱、电话、邮箱等),对意见记录清晰明确;能及时对意见进行回复、解决或反馈
1
9
财务管理(2分)
资金使用(1分)
政府补贴资金使用符合国家财经法规、财务管理制度以及有关专项资金管理办法的规定;政府补贴资金使用符合项目预算批复或合同规定的用途,不存在截留、挤占、挪用、虚列支出等情况
1
10
资金监管
(1分)
按照专款专用原则,对项目进行独立会计核算
1
11
服务内容(60分)
社区餐厅(13分)
餐食供应
(10分)
提供高低不同价位的老年餐套餐及单品餐食,均明码标价,在显著位置予以公示。按照以下4个等级评分:
1.3款及以上老年餐套餐(街道中心含一款12元套餐、乡镇中心含一款10元套餐)并提供单品餐食:+10分;
2.2款老年餐套餐(街道中心含一款12元套餐、乡镇中心含一款10元套餐)并提供单品餐食:+7分;
3.1款老年餐套餐并提供单品餐食:+4分。
10
12
便捷服务
(2分)
已开通刷卡、扫码、现金等多种支付方式
1
13
配备信息化点餐设备及系统
1
14
清洁卫生
(1分)
配备必要的储存、消毒、视频监测等设施设备,各类餐食器具、设施设备、制配餐区域及餐厅等整洁卫生
1
15
老年学堂
(9分)
活动开展
(9分)
活动次数。按照以下3个等级评分:
1.月均开展活动次数15场及以上:+5分;
2.月均开展活动次数10-14场:+3分;
3.月均开展活动次数9场及以下:+1分。
5
16
活动类型。按照以下2个等级评分:
1.月均开展活动类型5种及以上:+4分;
2.月均开展活动类型4种及以下:+2分。
4
17
照护服务
(22分)
全托服务
(6分)
设置集中养老服务区。按照以下2个等级评分:
1.床位10张及以上:+2分;
2.床位10张以下的,不得分。
2
18
入住率。
首次评估的,按照以下3个等级评分:
1.入住率≥45%:+3分;
2.35%≤入住率45%:+2分;
3.入住率35%:+1分。
自第2次评估起,按照以下3个等级评分:
1.入住率≥60%:+3分;
2.50%≤入住率60%:+2分;
3.入住率50%:+1分。
3
19
配置智慧照护与信息化健康监测管理系统
1
20
服务内容(60分)
照护服务
(22分)
居家照护
(15分)
居家长期照护签约数,即与居家老年人签约每日照护时长不少于8小时且连续签约时间不少于6个月的人数。按照以下5个等级评分:
1.每个评估周期内累计签约100人及以上:+10分;
2.每个评估周期内累计签约80-99人:+8分;
3.每个评估周期内累计签约60-79人:+6分;
4.每个评估周期内累计签约40-59人:+4分;
5.每个评估周期内累计签约39人及以下:+2分。
10
21
居家养老服务覆盖率。为老年人提供送餐、助浴、助医、助行、助洁、助急、康复辅助等居家服务。按照以下5个等级评分:
1.覆盖5项及以上,月均服务人次200人及以上:+5分;
2.覆盖4项,月均服务人次150人及以上:+4分;
3.覆盖3项,月均服务人次100人及以上:+3分;
4.覆盖2项,月均服务人次50人及以上:+2分;
5.覆盖1项,月均服务人次30人及以上:+1分。
5
22
家庭支持(1分)
每季度为家庭照护者提供护理、康复、照顾培训及指导,并存有记录
1
23
医养服务
(7分)
医养结合(7分)
设置诊所、卫生所(室)、医务室、护理站或医疗机构,按照以下5个等级评分:
1.提供医疗护理服务:+1分;
2.提供中医保健服务:+1分;
3.提供康复训练服务:+1分;
4.提供健康体检服务:+0.5分;
5.提供用药指导服务:+0.5分;
6.提供老年人能力综合评估等功能服务:+1分;
7.提供陪同就诊、
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