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东风标致汽车服务顾问工作手册汇报人：文小库2023-12-21
服务顾问角色与职责客户接待与服务流程车辆检查与诊断技术维修服务与质量监控客户关系管理与维护培训与发展计划制定与实施目录
服务顾问角色与职责01
服务顾问角色定位客户关系的维护者服务顾问是客户与东风标致汽车公司之间的桥梁，负责维护和增进客户关系，确保客户满意度。车辆维修与保养的专家服务顾问具备专业的汽车维修和保养知识，能够为客户提供准确的建议和解决方案。售后服务的协调者服务顾问负责协调和安排售后服务的各项工作，确保客户车辆得到及时、专业的维修和保养。
车辆检查对客户的车辆进行详细的检查，包括外观、内饰、发动机、底盘等各个部分，确保车辆处于良好的运行状态。接待客户热情接待进店客户，了解客户需求，为客户提供专业的咨询和建议。维修与保养建议根据检查结果，为客户提供合理的维修和保养建议，确保客户车辆得到及时、专业的维修和保养。跟踪回访对维修和保养后的客户进行跟踪回访，了解客户对服务的满意度，及时解决客户的问题和投诉。费用结算为客户提供详细的费用清单，协助客户完成费用结算。服务顾问职责描述
服务顾问需要具备良好的沟通能力和表达能力，能够与客户进行有效的沟通和交流。良好的沟通能力服务顾问需要具备专业的汽车知识和维修技能，能够为客户提供准确、专业的建议和解决方案。专业的汽车知识服务顾问需要具备强烈的服务意识，始终以客户为中心，为客户提供优质的服务体验。服务意识强服务顾问需要具备团队协作精神，能够与其他同事紧密合作，共同为客户提供满意的服务。团队协作精神服务顾问素质要求
客户接待与服务流程02
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