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汕头职业技术学院

毕业论文

论文题目：导游服务中常见的问题及对策浅析

系别：经济管理系

年级专业：08级旅游管理

姓名：陈志慧

学号：

评语：

文章能结合专业学习的理论知识和实习实践情况，就老问题提出自己

的见解，不错。文章先对导游服务中存在的问题进行了总结，分析了产生

这些问题的原因，并据此提出了相应的对策，结构较为合理，层次分明。

其中问题的总结能从工作实际出发，原因的分析从各旅游服务相关者着手，

对策的提出有可行性，论据比较充足，结论有一定的实际意义。全文

语句表达比较通顺，格式符合毕业论文写作要求。

评分（等级）：优秀

指导教师签名：潘丽辉

日期：2011年5月16日

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导游服务中常见的问题及对策浅析

摘要：在整个旅游活动过程中，导游是第一线接待人，整体素质

的高，服务质量的好坏，直接影响到整个旅游企业的社会声誉，也

关系到一个国家或地区的形象。而目前导游服务过程中依然存在着诸

多问题，本文就导游服务中常见的及如何应对进行简要分析分，进而

提出相关的对策建议，为导游服务提供参考。

关键词导游服务质量

：

一、导游服务中存在的问题

（一）在导游服务导游人员讲解水平普遍偏

1、我国导游人员等级的偏，在一定层面上也反映了我国导游人员讲解水

平偏，持有初级导游证者相对来说学习的导游知识比较薄弱以及肤浅，所以会

导致在导游服务中讲解的不够深入具体，这是导致导游服务中整体的讲解水平的

降重要原因。

2、我国导游人员的就业要求比较，通过调查显示我国目前的导游人员水

平大部分是初级导游人员，甚至有很多企业选择的导游人员从来都没有真正的学

习过旅游相关的专业知识以及考取相关证书的人员从事自身企业的导游人员。

学习比较浅显的专业知识和完全没有学习过专业知识的导游人员，在讲解中讲解

质量一定会受到一定的影响，这个也是导致我国导游人员讲解水平偏的重要原

因之一。

3、目前，在我国的导游服务中导游人员的讲解水平普遍偏，这是因为我

国的导游人员自身学习的专业知识不够，导游对景点的文化价值、历史价值、学

术价值缺乏了解，讲解时信口开河或闹笑话；导游讲解时呆板，只是刻意地背诵

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导游词。总体下来在整个讲解过程中就容易出现各种讲解漏洞甚至是在整个旅游

活动中根本不讲的哑巴导游。导游人员自身学习的专业知识的深度以及对旅游景

点的了解程度的高度是影响导游人员讲解水平高低的的重要原因。

(二)导游人员在导游服务中“导路”的能力比较差

1、在导游服务中，很多导游人员在出团之前没有做好充分的准备，先熟悉

要前往景点的相关知识，比如：路程、方向、相关交通路况等，导致在导游服务

中经常会出现认错路或者是根本就不认得路，耽误旅游团比较长的时间在“寻路”

这个环节上，最后导致整个旅游团行程的不顺利。

2、在目前我国导游行业中，很多导游人员在工作中都不是处在一个“导”

的角色，很多导游人员简单的地理、历史等相关知识很缺乏，不认识或者没有到

过的旅游景点没有预先去了解和熟悉各方面相关的知识，导致最后在导游服务中

出现各种问题，如走错路、走远路等等，耽误整个旅游行程。

(三)导游人员在导游服务中服务不够周到

1、导游人员对于游客的个性化服务还不够周到，就是在旅游活动中，对于

游客遇到各种不一样的问题，没有及时给予好的处理。另外，没有及时了解游

客的心情、希望和困难等给予相应的个性化服务。

2、导游人员对于游客的超前服务比较欠缺，在旅游活动过程中，很多导游

人员都没有在旅游活动通过细心对游客的观察和了解，心里