卓越绩效评审员培训课件.pptx

卓越绩效评审员培训课件

CATALOGUE目录卓越绩效评审员角色与职责卓越绩效标准理解与运用评审技巧与方法掌握沟通与协调能力提升职业道德与素养培养案例分析与实战演练

卓越绩效评审员角色与职责01

角色定位卓越绩效模式的推广者积极传播卓越绩效模式，推动企业提升绩效管理水平。评审工作的执行者负责具体评审工作的实施，确保评审过程公正、客观、有效。企业改进的顾问针对评审中发现的问题，为企业提供改进建议和解决方案。

参与制定评审计划实施现场评审分析评审结果跟踪改进效果职责范围协助制定评审计划，明确评审目标、范围、时间和资源等。对收集的信息进行整理、分析，形成评审报告，提出改进意见和建议。按照评审计划，深入企业现场，通过访谈、查阅文件等方式收集信息，对企业绩效进行客观评价。关注企业改进措施的落实情况，对改进效果进行跟踪评估，确保问题得到有效解决。

工作流程前期准备熟悉评审标准、了解被评审企业情况、制定评审计划等。现场评审深入企业现场，通过访谈、查阅文件等方式收集信息，对企业绩效进行客观评价。分析总结对收集的信息进行整理、分析，形成评审报告，提出改进意见和建议。跟踪反馈关注企业改进措施的落实情况，对改进效果进行跟踪评估，确保问题得到有效解决，同时总结经验教训，持续改进评审工作。

卓越绩效标准理解与运用02

卓越绩效标准的定义和背景01介绍卓越绩效标准的概念、起源和发展，以及其在组织管理和绩效评估中的重要性。卓越绩效标准的核心思想和原则02阐述卓越绩效标准所倡导的核心思想和原则，如顾客导向、持续改进、领导作用、全员参与等。卓越绩效标准与其他管理体系的关系03分析卓越绩效标准与其他管理体系（如ISO9001、ISO14001等）之间的联系和区别，帮助评审员更好地理解其在组织管理体系中的地位和作用。卓越绩效标准概述

卓越绩效标准的主要内容和结构详细介绍卓越绩效标准的主要内容和结构，包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果等七个方面。卓越绩效标准中的关键术语和定义解释卓越绩效标准中的关键术语和定义，如“卓越”、“绩效”、“过程”、“结果”等，帮助评审员准确理解和把握标准的内涵和外延。卓越绩效标准中的评价方法和工具介绍卓越绩效标准中常用的评价方法和工具，如平衡计分卡、六西格玛管理、标杆管理等，以及这些方法和工具在实际应用中的优缺点和适用范围。标准内容解读

标准在实际工作中的应用卓越绩效标准在组织自评中的应用：阐述组织如何运用卓越绩效标准进行自评，包括自评的流程、方法、工具和注意事项等，以及自评在组织持续改进中的作用和意义。卓越绩效标准在评审工作中的应用：介绍评审员如何运用卓越绩效标准进行评审，包括评审的流程、方法、技巧和注意事项等，以及评审在促进组织改进和创新中的作用和意义。卓越绩效标准在标杆管理中的应用：分析标杆管理与卓越绩效标准之间的联系和区别，阐述如何运用卓越绩效标准进行标杆管理，包括标杆的选择、数据的收集与分析、改进措施的制定与实施等。卓越绩效标准在持续改进和创新中的应用：探讨卓越绩效标准在持续改进和创新中的作用和意义，包括如何运用标准进行持续改进和创新的流程、方法、工具和案例分析等。同时，强调持续改进和创新在组织发展中的重要性，以及评审员在推动持续改进和创新中的责任和使命。

评审技巧与方法掌握03

在评审现场，评审员需保持高度警觉，仔细观察被评审对象的言行举止，及时记录关键信息，为后续评价提供依据。观察与记录通过针对性提问，引导被评审对象深入阐述问题，同时认真倾听其回答，捕捉潜在信息和线索。提问与倾听结合现场观察、提问及倾听所得信息，进行综合分析，对被评审对象的绩效表现作出客观、公正的判断。分析与判断现场评审技巧

收集被评审对象的相关文件资料，如报告、计划、总结等，进行分类整理，以便后续评审。文件收集与整理关键信息提取文件内容评价从收集的文件中，提取与被评审对象绩效表现相关的关键信息，如目标完成情况、工作成果等。根据提取的关键信息，对被评审对象的文件内容进行客观评价，分析其优点和不足。030201文件评审方法

收集与被评审对象绩效表现相关的数据，如销售额、客户满意度等，进行整理和分析。数据收集与整理运用图表、图像等可视化手段，将数据以直观、易懂的形式呈现出来，便于评审员理解和分析。数据可视化呈现结合数据分析结果，对被评审对象的绩效表现进行解读和评价，提出改进意见和建议。数据解读与评价数据分析与运用

沟通与协调能力提升04

表达清晰用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用模糊或含糊不清的措辞。倾听技巧积极倾听他人的观点和意见，理解他人的需求和关注点。非语言沟通注意肢体语言、面部表情和声音语调等非语言信号，以增强沟通效果。有效沟通技巧

积极与团队成员建立信任关系，促进团队凝聚力和合作意愿。建立信任明确团