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4S店售后业务规划
演讲人:
日期:
售后业务现状及分析
售后业务战略规划与目标
客户服务体系优化措施
维修保养业务拓展策略
配件销售与库存管理优化
零部件再制造与环保政策响应
contents
目录
售后业务现状及分析
01
包括维修保养、原厂配件供应、技术咨询等。
售后服务范围
客户预约、接待、故障诊断、维修作业、质量检查、交车结算等。
售后服务流程
专业维修技师、服务顾问、配件管理人员等。
售后服务团队
通过问卷调查、客户访谈等方式,了解客户对售后服务的期望和需求。
客户需求分析
统计和分析客户对售后服务的满意度评价,找出服务中的短板和改进方向。
满意度调查结果
了解同行业竞争对手的售后
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