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商务礼仪实务与操作第4章
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汇报人：
１．学习目标与要求
１．学习目标与要求
了解职场的形象和言谈举止要求，掌握职场工作规范；
熟悉办公环境礼仪，掌握办公会议、座次安排的有关礼仪；
熟悉职场交际中同事相处、上下级相处的礼仪；
掌握电话、手机、传真、电子邮件等办公通讯的使用礼仪。
2．任务导入
张睿是刚通过面试，被某著名外企录用
的毕业生，在办公室担任秘书，作为职场
新人的她，该从哪些方面加以注意，从而
迅速融入新单位，成为受大家欢迎的团队
成员呢？
技能操作
本章容学生训练接听电话４.5.１
手机协调同事关系
４.１.１职场个人形象４.5.２
４.１.２职场工作规范４．5处理与上级关系
职场交际
４．1
礼仪
树立职业
形象职场办公礼仪
４．4
４．2办公通４.4.１
４.２.１办公场所的整洁办公环境４．3礼仪收发传真
４.２.２开关门的礼仪礼仪办公会议４.4.２
４.２.３电梯礼仪礼仪收发商务
电子邮件
４.3.1会议准备
４.3.2会场环境礼仪
４.3.3会场服务礼仪
４.3.4参加会议礼仪
4．1树立职业形象
4．1．1办公场所里的个人形象
•1.仪表要端庄、得体、大方
•工作人员要注意个人卫生的清洁，仪表要保持整洁、大方。如果单位
有统一服装，上班时间应尽量穿着工作服。如果没有统一着装，在办公室
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