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理论知识五手势礼仪六、不当的仪态表现(1)视线游移或面无表情;(2)大声笑闹或窃窃暗笑;(3)精神萎靡不振;(4)语速过快;(5)手势过于夸张;(6)用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势;(7)走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;(8)坐姿懒散、翘脚或抖动。单元小结(1)笑是世界的共通语言,就算语言不通,一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以,笑是接待人员最好的语言工具,在有些情况下甚至不需要一言一行,只要一个笑容就可以打动客户。访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候,接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁?有什么事吗?
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