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沃尔玛企业核心竞争力的案例分析

在日益激烈的市场竞争中,有的企业如昙花一现,悄然逝去;有的却硬如磐石,

坚不可摧。为什么会出现这种现象呢?缺乏核心竞争力是其中的一个主要原因。

企业核心竞争力能为企业带来相对于的竞争优势。当然有利也有弊，相反的企业

核心竞争力也会削弱企业的战斗力。一般来说，建立企业核心竞争力的资源主要

包括建立竞争优势的资源，稀缺资源，不可被模仿的资源，不可替代的资源，持

久的资源。企业只有运用以上所说的。才能形成自己的核心竞争优势，从而获得

有力的竞争地位。

沃尔玛公司作为一家美国的世界性连锁企业，由美国零售业的传奇人物山

姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立，以营业额计算为全球最大的公司。

沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂

志全球500强企业中居首。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大

的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。沃尔玛在全球27个国家开设了超过

10,000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的

顾客2亿人次。

沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了格最便宜的承诺，沃尔

玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众

不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，

沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐

所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。此外，虽

然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，

却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入

以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大

消费者心目中的卓越形象。

沃尔玛公司建立了良好的企业核心竞争力，使其能在世界市场乘风破浪勇往直

前。第一、建立了竞争优势的资源。这能帮助其利用外部环境中的机会，降低潜

在威胁并建立竞争优势的资源。零售业的关键是顾客满意度。“天天平”作为

沃尔玛长期奉行的经营宗旨，也正是沃尔玛着眼于顾客的举措。这里的平价不是

定期或不定期的减促销活动，而是长期稳定的保持商品低加价率。

第二、稀缺资源。企业占有的资源越稀缺，越能满足顾客的独特需求，从而越

有可能变成企业的核心竞争力。为此沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的

零售经营形式，分别占领高、低档市场。例如：针对中层及中下层消费者的沃尔

玛平价购物广场；只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店以及深受上层

消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。会员制是一种新兴的零售形式。山姆会

员商店是沃尔玛经营的一大特色，是它夺取市场战胜西尔斯的一大法宝。

第三、不可被模仿的资源。沃尔玛一直在中国市场积极开发和推广沃尔玛“自

有品牌”，推出“质优价更优”的自有品牌商品，覆盖了食品、家居用品、服装、

鞋类等主打品类。自有品牌商品的生产厂家都经过严格的审核和产品检测，确保

每件商品都拥有领先同类品牌的优良品质；同时，自有品牌商品均由生产厂家直

接生产，节省了中间环节，使售价比同类商品更具竞争力。沃尔玛是一个极其注

重品牌保护的企业，2011年7月沃尔玛公司向世界知识产权论坛提交申请，称

争议域名OurWalmart点com带有其标志“Walmart”，侵害其权益，要求仲裁回

该域名。据了解，OurWalmart点com域名可访问，网是一个沃尔玛员工反应

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相关问题平台，薪金、工作时间等问题都可从这个平台上看到，网旨在寻求一

个员工心声解决方案而提供服务，是一个非盈利组织。

第四、不可替代的资源。沃尔玛家族创业时白手起家，发家后虽富犹穷，通过

慈善事业机构捐赠了许多福利项目。如：关爱儿童，支持教育，保护环境，实施

绿色环保计划。沃尔玛真正将经营上升到“文化营销、人文关怀”的高度，回报

社会，树立了良好的社会形象，同时取得了很好的社会效益。是别的企业无法替

代的。

第五、持久的资源。资源的贬值速度越慢，就越有利于形成核心的竞争力。一

些品牌的资源实际上在不断升值，而通信技术和计算机技