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悦城高档公寓物业管理方案

目录

一、楼盘简介………………2

二、管理目的和设想………2

三、管理内容………………12

四、管理方式………………13

五、管理人员配备………18

六、管理人员培训………19

七、管理规章制度…………24

八、各项指标承诺及办法………………28

九、悦城便民服务…………32

十、智能化系统管理维护………………39

十一、接管后筹划………41

十二、物业管理工作有关流程……………43

十三、销售配合办法………48

一、?楼盘简介

工程名称：悦城?悦城

工程地址：重庆市渝北区冉家坝区域

建设单位：重庆祈年房地产开发有限公司

本工程项目由4栋一类高层住宅，2栋多层住宅以及某些多层商业构成。地块中部及东侧为商业步行街区。负一层，负二层沿街某些为商业用房，别的某些为地下停车场，设备用房。负三层为车库。地上某些建筑面积109553.65㎡，全埋地下室某些建筑面积44886.46㎡，总建筑面积154440.11㎡。

本工程北侧2层商业局部埋于地下。地上商业街，5#，6#楼属多层民用建筑，耐火级别不不大于二级。1#，2#，3#，4#楼，属一类高层建筑，耐火级别为一级，地下车库及设备用房耐火级别为一级。

二、管理目的及整体设想

针对悦城?悦城实际状况，咱们确立了其物业管理目的定位和整体构想。咱们对悦城?悦城管理目的定位是：在管理期内，使悦城?悦城物业管理在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为重庆市物业管理典范，树立起独树一帜品牌物业形象。通过专业化、规范化物业管理服务，在全面接管社区后一年内使悦城?悦城达到渝北区物业管理先进社区管理原则，二年内达到重庆市物业管理先进社区管理原则，三年内达到重庆先进示范社区物业管理原则。咱们对悦城?悦城管理设想可概括为：

树立xxx物业管理形象

建设专业规范服务队伍

提高悦城?悦城综合品质

打造xxx一流地产品牌

（一）树立xxx物业管理形象

xxx物业是一种极具活力和竞争能力物业管理公司，她最鲜明特色是敢于创新，既有机制创新，又有管理创新，尚有物业管理行业理念创新。xxx物业通过近年历炼，积淀了丰富公司文化，储备了大批先进人才，拥有成熟物业管理经验，保证了自己在市场经济大潮中越来越具竞争力。xxx在接管悦城?悦城后，悦城?悦城将成为xxx物业来年工作重中之重，必将投入重要精力，努力树立起xxx物业管理形象，为提高悦城?悦城物业管理水平，xxx物业准备采用如下办法：

1、全面履行“人性化物业管理模式”

xxx物业借鉴国内先进物业管理经验，广泛引入人性化物业管理先进管理理念，以关注员工不同需求、关注业主家居质量、关注环境温馨和谐、关注社区整体氛围为特性具备xxx特色人性化管理模式，使xxx物业在管理水平上有了质提高。xxx人性化管理实现了几种统一：对业主来说，注重了外在环境和内在情感统一；对公司来说，实现了规范化管理和人性化管理统一；对员工来说，体现了公司发展和个人成长统一。

xxx“人性化物业管理模式”可以表述为：

（1）关注员工和业主不同层次需求；

（2）社区环境建设中人性化因素融入；

（3）对业主在管理服务过程中“家庭式关怀”；

（4）当代文明社区精神塑造。

简言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既互相信任、互相尊敬，又有明确行为规则约束和谐、有序舒畅环境和文化氛围，使人们在工作、生活、文化娱乐等各方面品味需求均得到满足。xxx物业在橄榄郡物业管理实践中提炼出人性化物业管理模式必将使悦城?悦城物业管理在档次上得到全面提高。

2、个性化服务

作为服务性行业，xxx物业在管理服务上不断吸取行业内较先进理念，在悦城?悦城物业管理中，咱们将提供个性化服务，以适应社会发展与消费细分市场趋势。咱们从过去着眼于满足业主群体需求、普通需求，提高到在满足业主上述需求基本上，最大也许地满足于业主个性需求、特殊需要高度；尽量多为业主提