- 1、本文档共45页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
客服工作总结(实用15篇)
客服工作总结1
我于20__年一月加入商场,开始了我新的工作和学习过程,四个多月来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下:
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。
一、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够独立执行服务台的所有工作,并对服务台的工作做了细致的思考和研究,认为服务台的工作应该再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进一步开拓服务领域和服务职能,具体内容将在20_年工作计划中详述。
二、学习商场工作内容阶段
一月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜,用了两天时间,我对开元的督导做了细致的观察,基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于一月一日开始着手准备督导部门筹建资料,这个任务对初入商场,对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的,在郑经理的鼓励和支持下,我借助网络和卖场各益、树品牌”的年度工作指导思想,坚持“以客户为中心”,以“管理升级、服务升级”为目标,不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务,在工作任务重、人员配备紧张的情况下,较好地完成了总(省)公司下达的各项任务
指标,对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将20_年我部门工作情况汇报如下:
一、工作基本完成情况:
—年,我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下,紧紧围绕公司总体发展目标,注重部门规范管理,主动靠前服务一线,延伸放大客服职能,实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标,为我公司业务发展提供了良好的后援保障。客服工作总结4
“一年好景君须记,最是橙黄橘绿时”,又到一年收获的季节,首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培,感谢同事的一直帮助和关怀,使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长,在此我要对20—年的工作进行总结。
一、忠于职守,以赤诚之心克艰
20—年,是我进入“—公司”的第二个年头,随着一的客户数不断增加、营销活动力度不断加大,银行利率上调等因素的影响,客户对交行客户中心的需求不断增加,—客户每日的话务量
均较去年翻了一番思想汇报范文。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要,人员抽调等,交行客服的话务量居高不下,接通率持续下降。面对这一情况,我深刻的认识到,作为一名普通的'交行客服代表,应该时刻保持着一颗兢兢业业,在公司困难的时候不离不弃的心态,勇于接受挑战。
二、乐于奉献,促幸福之花绽放
正是怀揣着这种不怕苦不怕累,为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑,凭着自己纯熟的接续经验,由原来每天50-60个接续产量,提升到了每天80-90个,且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩,同时转接评价满意率高达99.0%以上。当做这些经验分享时,我常常告诉大家“两多两少”,其实就是平时在上班少多一点付出,少一点休息,多一份耐心,少一份急躁,这样就可以获得产量和满意度的双赢。
作为客户服务人员,的心愿其实就是客户对我们服务的认可,入党申请书客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事,发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助,说他的现在在—急于转账一笔资金,通过网银下载证书怎么也安装不了,当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚,沟通分析后发现,客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序,导致无法进行安装。了解情况后,经过耐心反复的讲解,
客户急躁的心平静了下来,并最终成功的完成了网银在线转账操作,客户心里的那块大石头终于放了下来,此刻的我获得了客户的赞誉,那种心里美滋滋的,暖暖的。
三、继往开来,扬梦想之帆远航
20__年,我积极主动的加入—组织的“青年汇”活动中,为公司团委活动增添了不少色彩,也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长,丰富了同事间的业余文化交流。
20__年,我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间,我通过—高考,现在在就读本科计算机专业,不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的IT部门靠拢,争取成为一名合格的IT技术人员,做好服务人员向支撑人员的职业转型。客服工作总结5
转眼来—已两月有余,在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件,对我来说真的不是一件易事!
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作,以至于在工作做总是犯错,总是有很多问题;有问题不是错,错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去,从开始的不知
您可能关注的文档
- 高三教师年终工作总结(6篇).docx
- 青少年阅读习惯调查分析.docx
- 重症急性胰腺炎诊治进展.docx
- 贵州建筑智能化系统工程方案.docx
- 英语社团活动计划.docx
- 病房护士个人的年终总结(6篇).docx
- 测试工程师述职报告.docx
- 某某副市长在全市深化医改暨健康某某考核整改会议上的讲话.docx
- 新教师培训师德心得体会范文(15篇).docx
- 摩擦学实验报告.docx
- 2024年黑龙江护理高等专科学校高职单招职业倾向性测验2018-2023年高频考点试题含答案解析.doc
- 2024年上海科学技术职业学院高职单招职业适应性测试历年高频考点试题含答案解析.doc
- 2024年兰州资源环境职业技术学院高职单招(英语)笔试2018-2023历年真题摘选带答案解析.doc
- 2024年内蒙古科技职业学院高职单招(数学)历年高频考点试题含答案解析.doc
- 2024年重庆应用技术职业学院高职单招职业倾向性测验2018-2023年高频考点试题含答案解析.doc
- 2024年右江民族医学院高职单招职业适应性测试历年高频考点试题含答案解析.doc
- 2024年黑龙江幼儿师范高等专科学校高职单招职业技能测试2018-2023年高频考点试题含答案解析.doc
- 2024年华东交通大学理工学院高职单招职业适应性测试历年参考试题含答案解析.doc
- 2024年南昌大学共青学院高职单招职业适应性测试历年参考试题含答案解析.doc
- 2024年宁夏建设职业技术学院高职单招职业适应性测试历年参考试题含答案解析.doc
1亿VIP精品文档
相关文档
最近下载
- 厦门市2024届高三5月市质检(第四次质量检测)生物试卷(含答案).docx
- 纪效新书全译.docx
- 多器官功能障碍和衰竭教学课件.ppt
- 生态养殖奶牛黄牛场建设项目——十万头奶牛养殖园区可行性研究报告汇.doc
- 英国小说(南京大学)中国大学MOOC 慕课 章节测验 期末考试客观题答案.docx
- 第六节 临时建设和临时用地规划管理.doc
- 网络安全事故在酒店的应急处置预案.pdf
- 元阳县万园之园生猪屠宰加工冷链物流配送搬迁建设项目环评报告.docx VIP
- 2023年新疆喀什区第二中学物理八年级下册期末考试单元测试B卷(解析版).docx
- 模版环境影响评价全本20140511 环保部 云南省红河(元江)干流戛洒江一级水电站环境影响报告书环评报告书全本公示.pdf
文档评论(0)